2016年02月14日 15:42:00 来源： 访问：次
正月初二，从江西到南京探亲旅游的汪瑾和亲戚计划先到中山陵玩儿，再转战总统府，晚上到夫子庙看灯。乘地铁到中山陵游玩后，发现有一趟印着“南京好行”的班车，计划中的景点恰好在班车线路上，随即上车，每人车费10元，上车后还可以购买9折门票，这让他们连连感慨“没想到节假日还能省下门票钱”。
春节这几天，南京游友旅行社的总经理金凯比平常还要忙，不仅要盯着“一日游”可能出现的任何突发状况，还要盯着新上线的“南京好行”的运行情况。
“长期以来，由于各个旅行社分散经营，一日游市场混乱，时常出现欺客宰客等不文明、不诚信现象，导游和游客间纠纷较多、投诉也多。这几年情况好多了，投诉量逐年降低，接近零投诉。”金凯说。
从2009年起，南京市旅游局要求9家重点做“一日游”市场的旅行社统一用语、统一车辆资质，对市场进行规范。2011年之后，在南京市旅委牵头下，9家旅行社合并重组为5家，5家再合资成立游友旅行社有限公司，要求四个统一：统一车辆、统一线路、统一服务标准、导游统一培训管理，5家旅行社业务各自经营。总公司成立专门的检查组，每天抽查，当游客与导游有纠纷时第一时间赶到。由此，投诉量逐年下降。
与南京不同，苏州为了规范“一日游”市场，于2015年下半年开通“苏州好行”旅游巴士专线，一辆专车将古城与园林、园区、新城等40多个景区和休闲商贸区串联，实现了游客和旅游目的地无缝衔接。不仅如此，游客在专车上，还可以享受公交的免费换乘、打折门票、8国语言导览等服务，从而将不规范的“一日游”逐渐挤出了市场。“春节期间旅游巴士也非常受欢迎，除了周边地区的客源外，还有东北等地的游客。”该项目负责人周风说。
金凯告诉记者，随着自由行逐渐成为年轻人喜爱的出游方式，旅行社传统的“一日游”项目遇冷。今年2月4日开通的“南京好行”旅游巴士专线，推出金陵皇城游和老城南体验游两个产品，目前每天接待量在四五百人以上。“经过春节期间的试运行，会对具体内容进行调整，再推出更多的线路。”他说。
传统“一日游”是散客拼团，仍旧是“跟团游”，而南京、苏州等地开通的好行旅游巴士专线，同样针对的是散客、自由行游客，但将选择权还给了游客，游客可根据自己兴趣选择是否进入景点。“尊重，是文明旅游的内涵，旅行社、旅游企业、景区景点尊重游客，游客反过来尊重导游、景区景点、旅行社的规章制度。文明旅游需要土壤，土壤的培养不仅是游客的素质，还有旅游企业、导游等市场的规范，只有双方良好的互动，才能打造出文明旅游的市场环境。”省旅游局有关人士说。
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