为积极适应经济发展新常态，深入落实全市定标明则抓落实大会和市政府第八次全体（扩大）会议部署要求，根据全市《关于深化作风建设、创建四严机关推动比服务提效率促发展的意见》，自4月26日起，烟台日报推出“比服务提效率促发展”公开承诺专版，围绕“服务发展、服务企业、服务群众”，选取62个与企业群众密切相关的热点部门单位面向社会公开承诺，深化部门单位作风建设，提升办事效率和服务质量。欢迎社会各界予以监督，并提出宝贵意见建议。

烟台公交集团公开承诺：为市民出行提供安全优质服务

1、公交车首末班正点率100%。

2、公交车班次完成率达95%以上。

3、车厢服务和车辆整洁合格率达到90%以上，车辆卫生达到“三净一亮”，即地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。

4、乘客有责投诉控制在万分之一以内。做到件件有落实，事事有回音，最长不得超过3个工作日给予回复。

5、把“为文明点赞，礼让斑马线”活动推向深入，要求每位驾驶员做到“321礼让行人操作法”(即斑马线前30米减速慢行；前20米车速降至15公里/小时以内；前10米以内停车)，公交驾驶员将通过模范执行、亲身示范，带动社会驾驶员共同参与，共同营造文明交通新风尚。

6、以城市总体规划、行业主管部门意见和乘客需求为导向开辟新线路，适时对公交线路进行优化调整，满足乘客出行需要。

7、公交线路按固定的线路、走向、站点载客运行。严格按照计划时间运营，不随意改线、掉头、倒客、越站甩客。

8、所属客运车辆严格执行本市物价部门制定的运价规定，明码标价、计收运费，不降低、多收、乱收票款。

9、严格执行省、市政府有关规定，为65岁以上老年人、现役义务兵、残疾军人、残疾警察、残疾人、离休老干部等特殊群体凭有效证件提供市区内免费乘坐公交车服务。

烟台公交集团欢迎社会各界予以监督，并提出宝贵意见建议。

公交集团24小时服务热线：0535—2917999