2022年08月11日星期四
动态播报
科技传情!青岛城运控股公交集团打造全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车
2021年05月23日 11:17:00 来源: 访问:

5月20日是全国公交驾驶员关爱日。当日,青岛城运控股公交集团在市南巴士公司举办“理解尊重同行 一路关怀相伴”主题活动,推出全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车。车辆引入AR(增强现实)技术,以公交车为平台构建各类服务场景,引导广大市民主动探寻真情服务的背后故事。

打造全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车

活动现场,全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车亮相,车内不仅通过关爱日主题海报介绍活动意义,设置真情告白板增进驾乘双方交流,更利用AR技术,创新性地将首班车运行、发车前准备、早晚高峰保障等公共交通运营工作,及驾驶员奉献社会的真情服务瞬间构建为各类场景,乘客只需拿出手机扫描,便能透过屏幕感受美好出行背后,公交驾驶员为之付出的不懈努力。

“公交驾驶员的荣誉感、获得感和幸福感离不开乘客的尊重与支持。”城运控股公交集团市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍,尊重始于理解,如何让乘客充分地了解公共交通行业的背后故事,从而调动其对驾驶员乃至公交行业的共情能力是问题的关键。为此,公司坚持问题导向、运用科技手段,将驾驶员运营保障、真情服务、奉献社会等日常转化为一幕幕线上场景,展现在广大乘客眼前。“体验车既让乘客感受到与科技互动的乐趣,也透过趣味互动引导乘客们关注驾驶员为保障运营付出的辛勤汗水,达到科技传情、以情动人的活动效果。”黄杰说。

乘客、家属共同乘车体验 79岁老乘客送祝福

“朋友们,驾驶员用真情服务为我们提供了美好的出行体验,我们也要用尊重与理解为他们撑起一片温暖的天空!”现场,乘客代表、现年79岁的林则福老人发出倡议,呼吁社会各界行动起来,为公交驾驶员营造关心关爱的温暖氛围。他向驾驶员柳斌赠送书籍,鼓励其用真情服务构建温暖车厢,表达真挚的祝福。“我住在团岛附近,是25路线的老乘客。这些年,公交车辆设施和车厢服务飞速发展,特别感谢他们为提升出行品质做出的努力!”林则福说,近年来,他因与该线驾驶员结对,与这条线路结下了不解之缘。听说公交驾驶员有了自己的节日,他特地赶到场站为驾驶员们送上惊喜。

随后,体验车上路运行,乘客代表与家属们一起登车,通过现场AR演示,认真观看驾驶员工作时的一幕幕场景,对其中的辛勤付出有了更为深刻的了解。“通过场景再现,我关注到驾驶员的很多工作细节直接影响着乘客的乘车体验,非常不容易!以后我一定会对他们多一份关注、多一份理解、多一份支持!”来自金湖路街道的乘客代表说道。

顶格推进 青岛公交关爱职工更智慧

以AR技术打造全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车只是青岛城运控股公交集团智慧化关爱职工的一个缩影。近年来,公交集团着力提升科学化、精准化服务职工能力,工会方面全面落实“九个有”普惠措施,推进“幸福公交”建设;加大对困难职工帮扶救助力度,让职工充分感受到企业的温暖;多次组织开展职工心理健康讲座,开展职工心理健康普惠服务。

在顶格推进这项工作的基础上,公交集团各直属单位的关爱活动亮点纷呈。以市南巴士公司为例,该公司立足“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的企业核心价值,在工作、生活等方面持续加大对驾驶员的关心关爱力度。工作上,相继推出“亲情”安全叮嘱系统和“管家式”服务,由后勤管理人员上岗履行“管家”职责,为一线驾乘人员提供后勤保障服务。同时,该公司加快EAP工作站和情绪宣泄室建设,邀请心理健康专家授课,通过注意力集中测试仪、皮肤电测试仪、认知能力训练及脑电分析系统等多项“黑科技”设备为驾驶员做情绪保养,实行情感管理。恶劣天气,通过智能调度系统向驾驶员发送温馨提醒短信;重要节假日,通过“致驾驶员及家属的一封信”“父子(女)大手牵小手”亲情互动等形式,增强驾驶员的珍爱亲情、安全行车意识。

作为驾驶员代表,柳斌对“幸福公交”感受颇深。“今天,我不仅收到了乘客送来的惊喜,还收到了一份来自公司方面的珍贵礼物——纪念相册。”柳斌告诉记者,相册内记录了他多个真情服务的瞬间,制作精良的相册及其背后饱含的关爱之情让他感动不已,他说:“作为一名公交驾驶员,我深切地感受到了乘客、亲属及企业大家庭的关爱,我会将这些关爱真正转化为公交服务高品质提升的累累硕果!”

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