5月20日是全国公交驾驶员关爱日。当日，青岛城运控股公交集团在市南巴士公司举办“理解尊重同行 一路关怀相伴”主题活动，推出全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车。车辆引入AR（增强现实）技术，以公交车为平台构建各类服务场景，引导广大市民主动探寻真情服务的背后故事。

打造全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车

活动现场，全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车亮相，车内不仅通过关爱日主题海报介绍活动意义，设置真情告白板增进驾乘双方交流，更利用AR技术，创新性地将首班车运行、发车前准备、早晚高峰保障等公共交通运营工作，及驾驶员奉献社会的真情服务瞬间构建为各类场景，乘客只需拿出手机扫描，便能透过屏幕感受美好出行背后，公交驾驶员为之付出的不懈努力。

“公交驾驶员的荣誉感、获得感和幸福感离不开乘客的尊重与支持。”城运控股公交集团市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍，尊重始于理解，如何让乘客充分地了解公共交通行业的背后故事，从而调动其对驾驶员乃至公交行业的共情能力是问题的关键。为此，公司坚持问题导向、运用科技手段，将驾驶员运营保障、真情服务、奉献社会等日常转化为一幕幕线上场景，展现在广大乘客眼前。“体验车既让乘客感受到与科技互动的乐趣，也透过趣味互动引导乘客们关注驾驶员为保障运营付出的辛勤汗水，达到科技传情、以情动人的活动效果。”黄杰说。

乘客、家属共同乘车体验 79岁老乘客送祝福

“朋友们，驾驶员用真情服务为我们提供了美好的出行体验，我们也要用尊重与理解为他们撑起一片温暖的天空！”现场，乘客代表、现年79岁的林则福老人发出倡议，呼吁社会各界行动起来，为公交驾驶员营造关心关爱的温暖氛围。他向驾驶员柳斌赠送书籍，鼓励其用真情服务构建温暖车厢，表达真挚的祝福。“我住在团岛附近，是25路线的老乘客。这些年，公交车辆设施和车厢服务飞速发展，特别感谢他们为提升出行品质做出的努力！”林则福说，近年来，他因与该线驾驶员结对，与这条线路结下了不解之缘。听说公交驾驶员有了自己的节日，他特地赶到场站为驾驶员们送上惊喜。

随后，体验车上路运行，乘客代表与家属们一起登车，通过现场AR演示，认真观看驾驶员工作时的一幕幕场景，对其中的辛勤付出有了更为深刻的了解。“通过场景再现，我关注到驾驶员的很多工作细节直接影响着乘客的乘车体验，非常不容易！以后我一定会对他们多一份关注、多一份理解、多一份支持！”来自金湖路街道的乘客代表说道。

顶格推进 青岛公交关爱职工更智慧

以AR技术打造全国首辆“5.20关爱公交驾驶员”体验车只是青岛城运控股公交集团智慧化关爱职工的一个缩影。近年来，公交集团着力提升科学化、精准化服务职工能力，工会方面全面落实“九个有”普惠措施，推进“幸福公交”建设；加大对困难职工帮扶救助力度，让职工充分感受到企业的温暖；多次组织开展职工心理健康讲座，开展职工心理健康普惠服务。

在顶格推进这项工作的基础上，公交集团各直属单位的关爱活动亮点纷呈。以市南巴士公司为例，该公司立足“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的企业核心价值，在工作、生活等方面持续加大对驾驶员的关心关爱力度。工作上，相继推出“亲情”安全叮嘱系统和“管家式”服务，由后勤管理人员上岗履行“管家”职责，为一线驾乘人员提供后勤保障服务。同时，该公司加快EAP工作站和情绪宣泄室建设，邀请心理健康专家授课，通过注意力集中测试仪、皮肤电测试仪、认知能力训练及脑电分析系统等多项“黑科技”设备为驾驶员做情绪保养，实行情感管理。恶劣天气，通过智能调度系统向驾驶员发送温馨提醒短信；重要节假日，通过“致驾驶员及家属的一封信”“父子（女）大手牵小手”亲情互动等形式，增强驾驶员的珍爱亲情、安全行车意识。

作为驾驶员代表，柳斌对“幸福公交”感受颇深。“今天，我不仅收到了乘客送来的惊喜，还收到了一份来自公司方面的珍贵礼物——纪念相册。”柳斌告诉记者，相册内记录了他多个真情服务的瞬间，制作精良的相册及其背后饱含的关爱之情让他感动不已，他说：“作为一名公交驾驶员，我深切地感受到了乘客、亲属及企业大家庭的关爱，我会将这些关爱真正转化为公交服务高品质提升的累累硕果！”