6月4日，在青岛争创全国文明典范城市之际，城运控股公交集团在市南巴士礼堂举行营运分公司管理品质提升暨公交美好出行公开课。集团公司领导，集团全体中层干部，所属各营运分公司领导班子成员,总调度员参加活动。

改革引发机遇，变化带来发展。2020年，青岛城运控股集团成立，公交集团迎来发展新阶段。集团积极参与城运集团“展示城运新形象，温馨服务大提升”和“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程，先后开展了“温暖车厢”精细化活动和高品质服务活动，促进了服务大提升，打造了“温暖车厢”，乘客满意度不断提升，取得了可喜成绩。乘客满意指数明显提升，责任投诉率下降了41%，2021年，青岛公交人8次登上央视平台。

本次公开课共三项内容，上午第一阶段是管理讲座，下午第二阶段是基层管理经验分享和管理案例实战研讨，另外，集团将选取一天进行星级现场管理成果观摩学习。

集团党委副书记班治军开班主持

王军教授现场讲座

公开课第一阶段，邀请到山东大学管理学院副教授王军进行管理讲座。王教授是经济学博士，政治学博士后，加拿大西安大略大学博士后，北京大学光华管理学院访问学者，台湾东吴大学商学院企业管理系客座教授。王教授用“三招六式”全面阐述提升公交管理品质的精髓，内容深入浅出、生动丰富，结合公交实际，有很强的的指导性。

公开课第二阶段，首先进行基层管理经验分享。由李沧巴士第五分公司、城阳巴士第一分公司、市南巴士第三分公司、市北巴士第六分公司、崂山巴士第一分公司、隧道巴士第七分公司，各推荐一名分公司经理（书记）围绕基层管理进行典型经验交流发言，大家结合各自的工作实际，总结管理体会，拿出自己的“干货”“硬货”，既接地气，又具有很强实践性、操作性，很有借鉴意义。

李沧巴士第五分公司经理

袁悟先分享管理经验

市南巴士第三分公司经理

王建宏分享管理经验

市北巴士第六分公司经理

范广玮分享管理经验

管理案例实战研讨环节，现场火辣，盯“细节问题”追根问底，让“关键少数”如坐针毡，促“品质管理”不断提升。

管理案例实战研讨现场

管理案例实战研讨环节，几段案例视频个个触目惊心，令人警醒。对照公交美好出行的要求，选取“‘钥匙跟着人走’管理制度执行情况”“如何正确使用掩木”“临时线路牌，应该怎样管理和使用”“车厢脏乱差谁之错”“‘花脸车’为什么成为‘顽疾’”“为什么有这么多‘不知道’”6个具有代表性的热点难点、痛点堵点问题作为案例，通过现场展示的方式“出题”，各营运分公司经理进行了现场“答题”，提出了自己的看法和解决方案，集团相关业务部门给予了专业性的业务指导点评，达到了解疑释惑、疏通关节、促进提高的目的。围绕基层日常管理工作，同时，结合征求意见、实地调研、日常工作发现等，列出了基层管理中的“问题清单”，共计50个问题。下一步，各单位将对号入座，主动认领，结合工作实际制定整改措施，明确整改时限和责任人，将“问题清单”作为下半年要集中解决的实事，争取年度内全部整改完毕，实现基层管理大提升。

案例实战问答

警醒提示 字字玑珠

集团安全监督处

王宏清处长进行案例点评

集团技术处

于汉森处长进行案例点评

集团企业管理和发展处

赵传良副处长进行案例点评

集团党群工作处

张云兰处长进行案例点评

管理经验交流环节，市内6个营运公司的主要负责同志围绕如何抓好分公司管理品质提升谈了认识打算、思路办法、工作措施。

市南巴士公司党委书记、董事长

黄杰作交流发言

市北巴士公司党委书记、董事长、总经理

杜广胜作交流发言

李沧巴士公司党委书记、董事长

邓立仑作交流发言

李沧巴士公司党委书记、董事长

邓立仑作交流发言

崂山巴士公司党委书记、董事长

董宽良作交流发言

城阳巴士公司党委副书记、总经理

钟山作交流发言

隧道巴士公司党委书记、董事长

顾晓泉作交流发言

集团党委书记、总经理赵思嵩点评讲话

集团党委书记、总经理赵思嵩对本次营运分公司管理品质提升暨公交美好出行公开课进行点评讲话。赵书记指出此次管理品质提升公开课内容比较丰富，既有专家的理论讲解，又有基层管理经验分享，通过多方式、多角度、多维度地帮助大家深入理解管理品质提升这个重要课题。形式比较灵活。通过经验分享、案例研讨、互动交流等方式，既分享了基层管理经验，又以“出题”“解题”的方式进行了实战研讨，还结合工作实际列出了基层管理中的“问题清单”，在相互交流中深化了做好基层管理工作的认识。研讨比较深入。大家聚焦主题，围绕如何提升基层管理品质进行了深入探讨，坚持理论和实践相结合，坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚持从实际中来，到实际中去，谈出了认识体会，谈出了思路感悟，谈出了工作措施，增强了做好管理品质提升工作的思想自觉和行动自觉，达到了预期效果。

随后，赵书记通过分享“美好出行”“市场化意识”“精细化管理”“关爱员工”“文化强企”等五个关键词，生动诠释了如何进一步抓好营运分公司管理品质提升的建议要求。

会后，集团将组织编印《公交集团基层管理政策导航》和《营运分公司管理案例》。管理是企业永恒的主题。面对城运控股集团“工作推进年”和公交发展“高品质提升”目标要求，集团将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦美好出行目标要求，不断提升基层管理质量，以一流的管理品质推动实现集团高质量发展，当好城运“二次创业”主力军，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年！