金辰安全服务创新督导工作室向前辈请教服务经验

国庆长假马上要到了，如何更好地服务来自全国各地的游客及市民，展现浦东公交“让市民出行更便捷”的使命信念，9月27日上午，金辰安全服务创新督导工作室的小伙伴们特别请来了曾在陆家嘴连廊公交枢纽站担任过导乘员的上海市公交行业优秀乘务员朱文娟为该线路一线员工传授服务技艺。

陆家嘴连廊公交枢纽站是浦东公交优质品牌服务与文明窗口形象的标杆站点，其一流的服务理念以及品牌影响力至今深入人心，早在2015-2016年期间，该站点就提出了“五个一流”的工作标准，而当时还是乘务员的朱文娟则作为首批导乘员来到了这里，为引领品牌创新、践行服务真谛当起了第一个吃螃蟹的人。

2015年，朱文娟在陆家嘴连廊公交枢纽站担任导乘员

朱文娟与大家分享陆家嘴地区周边景点以及公交换乘信息

在朱文娟的手上有着三本厚厚的记录本，上面记录着她在陆家嘴金融区走街串巷、细心观察所归纳出的导乘心得。拿出陆家嘴地区示意图，至今她对周边的主要景点、金融机构、银行分布以及公交换乘信息都能如数家珍。在得知金辰安全服务创新督导工作室将接过他们的接力棒时，她嘤嘤叮嘱道：“我们做窗口服务的，贵在一个“心”字，用心服务、真心为民、热心引导，只有用真情真意才能真正换来乘客的交口称赞。”朱文娟希望金辰工作室的小伙伴们能够将浦东公交服务便民的品牌打得更响、擦得更亮，继续发挥青年一代的担当和表率。

而在9月30日-10月8日期间，金辰和他的小伙伴们也将化身为“小白杨”志愿者服务队全天候在陆家嘴连廊公交枢纽站，为广大市民乘客提供换乘咨询、调换零钱、手机充电、免费药品、针线包以及防疫口罩等便民服务，始终践行“礼迎八方 服务到家”的服务宗旨。