在镇江，公交5路线是一条“特殊”的线路，该线路21名驾驶员皆为清一色的女子。一切为了乘客，为了一切乘客，她们以责任与担当书写了新时代的巾帼精神。全国“三八”红旗集体、全国“敬老文明”号、“全国女职工建功立业标兵岗”、江苏省工人先锋号、江苏省“巾帼示范岗”、江苏省“巾帼文明岗”、江苏省“用户满意服务明星班组”……这些荣誉的背后，是一批又一批5路驾驶员在小小驾驶台上的辛勤付出和无私奉献。其中，公交5路线“三八班”的班长许琴，“五一”前刚刚获得2022年镇江市五一劳动奖章。

爱岗敬业，无私奉献

谈及为何选择做一名公交车驾驶员，许琴不好意思地说出了她的“小秘密”。她说，小时候看到马路上来来往往的公交车，载着市民行驶在道路上，尚年幼的自己便觉得如果有一天自己也能开着这样的大车每天带着很多人一起出行，会是一件很有成就感的事。

表彰

或许是因为豆蔻之年怀揣着的青春理想，或许是机缘巧合，2015年1月，许琴正式成为一名公交车驾驶员。那时，她年仅24岁。从事公交驾驶7年来，她累计安全行驶20万公里无事故，平安运送乘客50万人次无投诉，服务合格率和班次完成率始终保持100%。

“干一行就要爱一行，用心对待每一位乘客。安全开好每一班车，是我对自己的要求。”

无论刮风下雨，严寒酷暑，只要是上早班，清晨4点，许琴就必须起来，4点30 分前必须出门，这7年里，许琴从来没有迟到过一次。

许琴

每逢节假日，许琴总有几天没法陪伴家人度过，继续坚守岗位，为镇江市民服务。“在春节期间，我看到车上的乘客脸上都挂着喜悦的笑容，手上提着丰富的年货，我心里也跟着乐，更多的是满足感、成就感、幸福感，我算是在岗位上陪镇江老百姓一起过年。”

对于工作的理解，许琴表示，做一名合格的公交车驾驶员首先要把车开好，把乘车安全送达目的地；其次是要把乘客服务好，为乘客提供力所能及的帮助。关于行车安全，许琴严格执行公司各项规章制度之余，还总结出了自己的一套经验，她说，城市道路的小路口常常会有非机动车突然驶出，尤其是一些人员密集的重点路口，要提前减速，观察后再通过。并且，车辆转弯时会存在视觉盲区，一定要降低车速，仔细观察后再通过。

用心服务，真诚待人

在5路班组里，流传着“用六个心”“做六种人”和“说七种话”的说法。“用六个心”指的是“乘客上车诚心待、尊重乘客细心做、乘客有问耐心答、乘客意见虚心听、乘客有难热心帮、特殊乘客关心好”；“做六种人”指的是“做老人的女儿、做小孩的阿姨、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地人的向导”；“说七种话”指的是“人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、对工作失误要说道歉话、对乘客纠纷要说调解话”。

正是在这样的集体中，许琴常年坚持在这平凡的岗位上用心为每一位乘客做好服务，许多乘客已经成为许琴的老朋友了。经常有老人上车看到是许琴开的车，就会亲切地说一句：“姑娘，又要麻烦你了！”

2017年的12月13日，这一天对于许琴来说印象深刻。那天8点30分左右，她正驾驶着5路公交车行驶至镇江三茅宫车站，坐在车厢后部的一名中年男子在座位上呻吟。许琴听到后，当即将车安全停在路边，随后走出驾驶室，上前查看这名乘客。在联系家属并取得车上乘客的一致同意后，许琴驾驶着公交车随即调头驶往镇江市第一人民医院，直到该乘客的家属赶到，许琴才驾车离开。所幸送医及时，才没有造成更严重的后果。

像这样的好人好事，在许琴身上已经发生过太多次，看到有老人手提重物，许琴总是能联想起自己家中的长辈，上前帮一帮；看到腿脚不便的残疾人乘车，许琴总是能耐心等一等，帮一帮；在准备驶离站台时，许琴总是细心观察，如果有乘客从远处赶来，许琴总是能耐心等其上车坐稳之后再开车......

许琴说，奶奶从小照顾自己很多，并且看到自己都会叮嘱几声，开车要注意安全，对待老人要耐心一些，不要和乘客发生争执。

所以，看到需要帮助的人，她总是能想到奶奶对自己的嘱咐。

志愿服务，劳动最美

在日常工作之余，站台上的大小事，乘客的急难愁盼，许琴总是放心不下。作为5路“三八班”班长的许琴，经常利用休息时间领着5路线的姐妹们积极参加社会公益活动，争当志愿者。

7年来，许琴服务过养老院里的老人，帮扶过家庭情况困难的学生和培智园的儿童，在繁忙的公交站台维持过交通秩序。

镇江三官塘站和朱方路站是包括5路在内的很多镇江公交班次行经的重点车站，客流量较大，人员密集，车辆较多，稍有耽误，便会影响车辆的班次时间。许琴对此最为清楚，在本该用来休息的时间，许琴觉得自己需要为公交、为市民做点事情。

在她的组织下，5路驾驶员行动起来，轮番上阵，在这两个车站维持秩序，疏导交通。看到一些提着重物的老人，她们还不忘上前帮忙，将老人送到座位上才离开。看到有乘客走下站台，她们立刻走向前提醒乘客注意安全，及时站上站台，以免发生意外。

光荣属于劳动者，幸福属于奋斗者。4月27日上午，五一劳动节前夕，一场由镇江市委、市政府主办，镇江市总工会承办，全市庆祝五一大会在南山艺术剧院隆重举行，会议表彰了荣获全国、江苏省、镇江市五一劳动奖和工人先锋号的先进集体、先进个人。

在大会上，许琴荣获镇江市五一劳动奖章。“获得此项荣誉是组织对自己工作表现的肯定，感到十分荣幸，但更重要的是对自己的激励，激励自己以更饱满的热情、更昂扬的斗志投入到未来的工作中去”，许琴说，为镇江老百姓提供更优质、贴心的出行服务，将小小公交车“开”进百姓心坎中。