2023年，绵阳公交集团锚定“追求至善品质，打造一流公交”目标，狠抓服务品质和服务形象提升，以品质服务保障市民称心出行。

▎推行星级驾驶员考核，建立三级考核管理体系

➤７月，相继在各总站1700余名驾驶员中推行星级驾驶员考核制度，建立职能部门牵头指导、总站实施考核管理、班组路队协同配合的三级考核管理体系，加强安全运营、文明行车、规范服务、劳动纪律等方面工作质效，赋能品质建设打造新动能。

▎响应公众关切，处置规范高效

➤热线及网络问政平台、“行风监督工作群”全年受理各类咨询、意见、建议及表扬3万余件，限时办结率100%，回复满意率达98.9%；

➤持续开展热线人员培训交流活动，强化业务能力和专业素养，对待乘客诉求，坚持深入调查核实，杜绝敷衍塞责的情况，确保乘客的每一条建议或投诉都能得到及时、公正和专业的处理，做到事事有回音，件件有着落。

▎好人好事层出不穷，“公交好人”广受赞誉

➤68路驾驶员邓先宝临危不惧送市民进医院，59路驾驶员郑甫林冒险冲入急流救小孩，63路驾驶员钟国富常年热心背扶老人......

➤ 公交人用实际行动，传递着满满正能量，谱写出一幅幅最美篇章。全年助人为乐、拾金不昧等好人好事551件，受市级媒体表扬10件、省级及以上表扬3件、乘客锦旗表扬24件。

▎“响应停靠”让公交出行更加便捷高效

➤ “响应式停靠公交”上线以来，市民反响热烈，好评连连。积极响应群众“多增加一些门铃位置”“可以在站牌信息上区分一下”等意见建议，持续跟进乘客意见反馈，收集整理以便后续优化调整，进一步提升公交服务品质。

▎出门纳谏问计，乘客反馈更加满意

➤ 年中开展800余人次的乘客满意度调查，归纳总结涉及公交营运管理、设施设备、全支付系统、安全行车文明服务四个方面17项意见建议，提出明确改进方案，形成整改清单，督办整改落实。据统计，2023年度绵阳公交乘客满意度为91.73分，乘客综合满意率为95.59%。

2024，绵阳公交将继续坚持以人文本、服务于民的宗旨，不断完善服务机制，响应群众关切，提升服务软硬件品质，以更加安全、快捷、温馨、舒适的品质保障市民美好出行，助力经济和社会发展。