以市场需求为导向 建立多元定制网络

——菏泽公交集团定制公司经理薛坤谈定制公交业务的探索与实践

人物简介：薛坤，本科学历，交通工程专业助理工程师职称，2015年入职菏泽公共交通集团，现为定制分公司经理。

菏泽公共交通集团定制分公司（以下简称定制公司）现有常规线路8条、公交快线1条、就医专线1条、定制线路136条、通勤线路17条、周末助学线路30条，校园快线5条。

近年来，定制公司在保障常规线路运营的同时大力发展定制公交业务，一分面有效提升了企业的营收从而为企业的运营与发展注入了新鲜的活力；另一方面也积极践行了作为公益型企业的社会责任，履行了“市民有需求，我们有响应”的社会承诺。

在发展定制公交业务过程中，我们始终坚持以市场需求为导向，牢牢抓住市场需求这根弦，依据市场需求推出相应的定制公交业务，2023年度定制公司运营收入达到1450余万元，顺利完成了集团公司预定年度营收任务。

我们认为，只有深入市场才能了解市场，只有了解市场才能发现需求，只有发现了需求，才能制定与之相适应的业务类型，因此，我们定制公司非常重视对市场的调研，我们会定期组织相关人员深入学校、企业、村镇、集市、小区进行需求走访与业务宣传并开展互动活动。

例如我们会不定期走进学校向广大师生宣传安全乘车及公交车应急处置知识，在获得学校师生好评的同时也为我们学校定制公交业务的拓展提供了良好的契机。仅我们为大中专院校、高中学校量身定制的周末助学业务，现在月客流量就达到了6万余人次，既实现了创收增收的经济效益又实现了“爱学助学”受到广大师生与家长好评的社会效益。

我们在定制公交业务的探索与实践过程中形成了“人人都是业务员，齐心协力谋发展”的业务理念，积极发动一线驾驶员参与定制公交业务的宣传与发展，制定了《定制公交业务发展奖励办法》，并评选“收入标兵”，以切实可行的制度保障来确保广大一线驾驶员宣传、发展定制公交业务的积极性，广大一线驾驶员积极借助社区群、朋友圈、乘客服务群等社交工具进行业务宣传，取得了良好的效果。

另外，我们积极与社区热心群众、村红白理事会负责人进行对接，使其成为我们的“业务联络员”，广泛的群众网络为我们的租车定制业务建立了稳定的渠道。

我们始终重视定制公交业务的多元化发展，至今已发展有学生定制班车、企业通勤班车、周末助学班车、就医专线、婚庆公交、商业活动定制、会议活动定制及其他租车定制等门类齐全、符合市场多样化需求的定制公交业务，实现了抗市场风险能力强、既具有经济效益又具有社会效益的定制公交业务体系。

下一步，我们定制公司将在以党委书记、董事长殷正红为代表的集团公司领导班子带领下继续深挖市场，确保市场空间、市场维度无死角，不断创新发展工作方式方法，将定制公交业务做的越来越大，把定制公交业务种类建设的俞来俞齐全，让市民对我们的定制公交服务更加满意，为实现菏泽公共交通集团高质量发展目标奋勇前进！（投稿人：张朝方 菏泽公交集团）