11月27日，2020满意中国年会在北京召开，大会以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题，持续推动用户满意工程活动。中国质量协会会长贾福兴，中国质量协会顾问兼用户委员会主任弋辉，工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春，中国质量协会副会长、秘书长段永刚，国务院国有资产监督管理委员会管理局处长郑玉兰等相关领导出席本次会议。同时，来自全国各行业企业代表，中国消费者协会、民航消费者事务中心及部分媒体和消费者代表100余人现场参会，7000余人参加线上会议。

会上发布了2020年全国市场质量信用等级评价结果并进行了授牌表彰，青岛城运控股集团交运温馨巴士公司凭借独具特色的“温馨”服务体系被评定为全国用户满意标杆服务（市场质量信用等级：AAA）和用户满意企业（市场质量信用等级：AA）。

公司秉承“比顾客的需求做的更好”的质量理念以企业文化为根基、以发展战略为指引、以顾客需求为导向，走出一条品牌引领、质量领先、卓越管理、业态多元的崭新发展道路。近年来，公司持续推行卓越绩效管理模式，并将公司温馨文化与卓越绩效经营理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的企业愿景。公司将“温馨巴士”品牌作为核心竞争力之一，注册“交通谷”、“交运海”商标，为顾客提供公共交通以外的新服务。加大对“爱心驿站”、 “馨飞扬”志愿团队、“爱心义剪”、“爱心公厕”、“雷锋驿站”等公益品牌和好人好事的宣传力度，为户外工作者设置“爱心冰箱”，为快递员设置“快递员驿站”，传播温馨巴士正能量，持续提高“温馨巴士”品牌知名度与社会影响力。同时，公司重视员工教育培训与激励，打造“有温度”的员工队伍；持续建设信息化系统，为服务提供强有力的支撑；加强营运管理，保障线路运行秩序，提升线路运行效率。通过建立相关服务规范及标准，持续打造并不断完善“温馨服务体系”。

今后，公司会继续自觉接受用户、政府和社会的监督，切实履行质量主体责任，守信自律，努力推进实施用户满意工程，积极参与质量诚信体系建设， 不断提升温馨巴士公交客运服务的用户满意度。