今年的五一小长假，天气宜人，出行游客较多，为做好“五一”小长假的公交保障工作，集团各级干部员工依然坚持舍小家为大家的精神，全力做好客运保障。5月1日至5月5日，杭州公交集团累计出车35607辆，为2019年同期的77.41%，配班49825班，为2019年同期的89.34%，安全运送乘客1012.27万人次，为2019年同期的72.82%。　　　    继续开通专线服务，游览景区方便畅通。集团做好西湖景区公交配套，继续开通青少年宫北门至地铁凤起路站专线、胜利剧院至灵隐专线，将台山停车场至将台山停车场专线、白塔公园停车场至白塔公园停车场专线等多条专线，为市民游客提供舒适的乘坐环境。同时，为方便社会车辆换乘进入西湖景区，开放阮家桥停车场、之江公交停车场，方便社会车辆换乘进入西湖景区。并开通阮家桥停车场至灵隐专线 、之江公交停车场至灵隐专线2条接驳专线。截至5月5日14时景区与地铁接驳线，共计运送543300余人次；8条旅游特色线共计运送近11万人次。　　　   创新举服务措，分站停靠效率更高。节日期间景区游客量增大，净寺公交站的客流量较为集中。为了更好地提升净寺公交站附近公交线路的通行效率，公交集团结合往年经验采取“分站停靠”的方式，在净寺公交站停靠4、31、315、1314四条线路，在长桥公交站停靠，直达凤起路、龙翔桥地铁站专线，实施分站停靠措施之后，大大提高了进站速度，以及整个南山路段的通行效率。

　　延长服务时间，动物园站、天竺路站临时迁移。“五一”小长假期间， 278路灵隐始发站末班由17:45分延迟至18:45分，507H路一公园始发站由17:30分延迟至18:30分，1314路一公园始发站末班由17:00分延迟至18:00分，宋城景区由18:30分延迟至19:30分。为提升进站速度，提升运送效率，每天9：00至17：00，道路西侧的“动物园”站向南迁移至动物园社会停车场，停靠4（4B）、194、197、180、315、318（318B）路、公交数字旅游4号线；279H路“动物园”站临时迁移至莲花峰路虎跑路口，梅灵北路东侧上天竺（法喜寺）站全天向北迁移500米左右至社会停车场，经过公交集团的多方协调，天竺路口停车场、动物园后门停车场实行公交优先，作为公交停靠站，较好地解决了以往热门路段的通行效率低的状况，真正让游客游览景区进得去、出得来。

　　倡导绿色出行，五·一小红相伴。为了保障劳动节期间广大市民出行，游客来杭旅游需要，公共自行车公司在景区、商业街、车站、大型住宅区与地铁口周边服务点加强了运营管理，累计租用量达92.02万人次，调运总量达1.63万辆次。公共自行车热线中心受话量合计4553个，微信服务人数230条。9250人开通信用免押租车，扫码租用量151681人次。

　　公交热线排忧解难，真情服务效果显著。作为企业窗口的公交85191122服务热线，在节日期间，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。五·一期间公交服务热线共累计受理来电2647件，主要内容为景区南线、北线的换乘咨询，乘客物品遗失查找等。