【青岛早报】真情巴士以品牌建设助力企业高质量发展

青岛早报2021年09月29日版面

青岛真情巴士集团有限公司（简称真情巴士）成立于1987年，是青岛西海岸新区国有公交运营企业，始终以“创建全国一流公交企业”为目标，倾力践行“德立道、善行远”的企业核心价值观，勇担“服务新区、便捷出行、传播文明”的企业使命，构建了“1234”品牌发展路线图，以品牌建设助力打造国内一流现代化公交企业。取得全国文明单位、中国运输领袖品牌、山东省服务名牌、山东知名品牌等荣誉称号。

真情巴士始终坚持自主创建企业品牌，系统谋划、深耕细作，构建了“1234”品牌发展路线图。

把握“一条主线”

坚持“德立道、善行远”的企业核心价值观，以德善文化引导员工以德立身、日行一善，并制定完善了制度体系，形成好人共生效应。源于真情巴士的好人好事，已连续9年获评青岛西海岸新区“十件文明好事”“十大道德模范”，更是涌现出“全国五一劳动奖章”获得者于义睦、“中国好人”马波、“感动青岛”卢振华等一批先进典型。

明确“两个定位”

坚持同步构建“文明品牌”和“服务品牌”两个品创方向，叠加企业品牌的新高度。加强文明建设，2020年11月获评 “全国文明单位”。以打造“用户满意工程”为载体，多措并举提升服务质量，优化服务方式。两个品牌建设路径相互促进、相辅相成，激活了真情巴士品牌创建的一池春水。

构筑“三层关系”

立足于服务行业的性质和特点，紧紧围绕与乘客的“三层关系”展开工作：做好基础的公交服务，为市民提供安全、舒适、便捷、可靠的公共交通服务，夯实契约关系；增强与乘客的互动交流，提升市民的幸福感，培育朋友关系；携手亿万乘客，为城市的“文明、和谐、美好”作出共同贡献，构建伙伴关系。

充实“四个保障”

品牌培育，保障先行。真情巴士不折不扣地做好4个方面的保障工作。一是公交优先的物力保障。把资源、政策用足用好，奋楫扬帆争创全国一流公交企业。二是德善公交的人力保障。鼓舞士气、赋能提升、凝聚人心、弘扬正气，用共同拼搏的激情争创全国知名品牌。三是特色团队的品牌支撑。发挥各团队的积极性，激发品牌建设的内部活力。四是品牌建设的体系保障。管理、内控、安全、服务等全面对标卓越绩效体系，为企业品牌创建注入标准能量。

品牌建设助力企业高质量发展

真情巴士品牌跃升，点燃企业高质量发展的“新引擎”；品牌赋能，激活企业蒸蒸日上的澎湃动力。

坚持把品牌建设融入企业营运、安全、服务等全过程，构建集快、干、支、微、特于一体的多层次、精准化服务线网，建成公交站点500米覆盖率超过95%。优化新区营商环境，实现公交线路与地铁、高铁紧密衔接，发挥了城市公交运输主力军作用。

美好出行，温暖如春。真情巴士已安全运行3.2亿公里零机械事故，获评安全生产标准化一级企业资质。提升车厢服务，参照国家市场监管总局通报的2019年全国公共服务质量监测结果，真情巴士的乘客满意度89.1分，位居行业前列。智慧公交、文明建设、运营服务等多项管理经验被公交同行借鉴。智慧公交建设成果先后6次参展国内高规格信息技术经验交流会。

愈发强劲的品牌创建工作，增强了企业的凝聚力，也提升了员工的归属感。互帮互助、见义勇为、拾金不昧等早已蔚然成风，并形成以同事圈、亲属圈、朋友圈、居住圈为纽带，各类先进典型抱团扎堆、比学赶超的“好人共生效应”，每年产生好人好事近2万件次，真情巴士获评全国最佳志愿服务组织。以真情巴士好人好事改编的全国首部公交行业公益话剧《好人共生》，多次巡演，反响热烈。

乘风起帆正当时，笃实锐进再出发。如今，真情巴士正积极探索具有时代特色的品牌发展新路径，持续优化完善高质量的城市公交运营体系，坚定不移地努力打造国内一流现代化公交企业。 

观海新闻/青岛早报 记者刘文超 通讯员 张传喜 张小英