49岁的孙艳，是济南公共交通集团有限公司南部公司四队K94路的一名女驾驶员。孙艳热心对待乘客，诚心帮助乘客，细心照顾乘客，真心服务乘客，热情周到地为每一位老年乘客服务，在小小车厢里演绎了一个个动人故事。

“看着她就像自己的亲闺女一样”

济南公交K94路途经多个超市、医院、小区，以及英雄山和山东省体育中心等多个晨练点，老年乘客居多，几乎占据全部客流的40%，可谓一条典型的“夕阳红专线”。

“各位乘客早上好！请您往里边走，请您扶好坐好……”10月12日6时15分，与往常一样，孙艳开上她的0143号车从九曲站点出发。“前方转弯了，请站稳扶好。”“大爷、大娘，请您慢点下车。”……一路上，孙艳不断地温馨提示乘客。

“几乎每天我们都会坐孙艳的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”80多岁的吴大爷住在山东体育学院，与孙艳相识已久。由于没有微信，吴大爷便留了孙艳的电话。吴大爷说，每次坐车时孙艳就像自己的亲闺女一样细心地照顾他，让他感到特别温暖。

“每次乘车，孙艳都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动汽车。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。”吴大爷说。

提起孙艳，在老年大学教书的范阿姨心怀感激。70多岁的范阿姨住在山东艺术学院，开始认识孙艳是因为坐车时，孙艳每次都将车停在她的跟前，而且上车后总会温柔地提醒她抓好扶好。一来二去，范阿姨就记住了孙艳，并且互相添加了微信好友。范阿姨经常叮嘱孙艳注意安全、保重身体，还邀请孙艳去学校上她的课。有时，范阿姨会给孙艳送来水果等食物，逢年过节更是少不了相互问候。

“孙艳是在用心工作，用情服务。”济南公交南部公司四队党支部书记、队长毕磊说。

“乘客的满意是我最大的心愿”

因为服务热情，孙艳和众多老年乘客之间由普通的驾乘关系，逐渐演变成温情的家人般关系。

9月16日上午9时许，孙艳驾车行驶至山师站时，看见一位老人杵着拐杖、颤颤巍巍踱步而来。孙艳见状，立即下车来到老人面前。老人上车吃力，孙艳用手从背后托着老人，上车后老人想坐驾驶室后面高一点的座位，她耐心劝说：“老人家，坐高了不安全。”然后，孙艳搀扶着老人走到距离后门最近的一个位置坐下，“老人家，坐好不要乱动，等会儿到站我再来扶您下车”。

一路上，孙艳时不时用余光观察后视镜里老人的动向，车内乘客纷纷点赞说道：“现在公交驾驶员的服务真好。”孙艳说：“我只是做了一名公交驾驶员应该做的事。”

今年是孙艳从事公交驾驶员工作的第29个年头，她还有不到一年就退休了。对于服务老年乘客，孙艳总结出自己的一套“四心法则”，即对待老年乘客要做到细心、奉献爱心、坚持耐心和付出关心。在孙艳等先进人物带动下，K94路以传、帮、带的形式，带动了整条线路职工参与爱心敬老活动。

"在温馨服务乘客中收获亲情和快乐"

多年来，济南公交广大驾驶员积极争做老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、残疾人的拐杖、精神文明的传播者。在乘客遇到困难需要帮扶的时候，济南公交驾驶员们往往都会施以援手。孙艳温馨服务乘客，正是对济南公交亲情服务的完美诠释。

孙艳的父母已经70多岁，每次遇到老年乘客时，她总会想到自己的父母。“他们都跟我爸爸妈妈一个年纪，我的父母乘坐公交车时，肯定也希望得到帮助，这些是身为晚辈应该做的，是做给乘客的，也是做给父母的，这样我才会心安。”孙艳说。

几乎每个节假日，孙艳都坚守在岗位上，放弃了与家人团聚的时间。她说，节假日是乘客最需要我们的时刻，也是公交人最忙碌的时刻，“乘客也是家人，我在车上和大家一起过节很开心，也很满足。”

明年孙艳就要退休了，她在同事们心中就像知心大姐一样，大家也都愿意向她请教工作中碰到的困扰。交流中，孙艳经常叮嘱大家要对老年乘客多关心、多爱护，将心比心。耳濡目染之下，K94路其他驾驶员也用自己的努力赢得了大家的认可，该条线路也被乘客们亲切地称为“夕阳红专列”。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”孙艳常说，“谁家没有老人，谁又不会老？我在服务乘客中有幸认识这么多老人，这是缘分，我也在这个过程中收获了亲情和快乐。”