浅谈公交服务工作中的“人、车、线、站”

城市公共交通是城市基础设施的重要组成部分。公交车是居民出行的重要交通工具之一，也是体现城市服务工作的一张名片。如何做好公共交通的服务工作，必须紧紧围绕“人、车、线、站”的基础工作来展开。

一、公交服务工作中的“人”

在一辆公交车上，驾驶员是第一责任人，他的仪容仪表展现的是一个企业文化的名片。规范着装，诚恳待人，以良好的精神面貌，和善的服务态度，规范的服务用语服务于每一位乘客是公交驾驶员的必修课。在日常工作中，对特殊群体，如老、弱、病、残、孕等及时主动提供帮助。一把搀扶一句礼让提示，是对需要帮助的人的一种莫大关怀。

二、公交服务工作中的“车”

公交车是为市民出行提供服务的车辆，他的安全性，舒适性，整洁性尤为重要。作为一名公交驾驶员，在每日出车前必须对车辆设施、制动、胎压、灯光等进行例行检查，保障车辆各项设备完好无损。准确的车辆线路头尾腰牌灯、报站器、走字屏、POS机、四牌一图等能让乘客及时掌握正确的乘车信息。车厢内部始终保持干净明亮，安保设备齐全，能给乘客营造一份舒适惬意的乘车环境。

三、公交服务工作中的“线”

作为一名公交驾驶员要基本掌握自己所工作的线路的周边信息。如：旅游景点，医院，学校等信息，根据这些特定信息制定属于自身的工作服务特色。遇到有乘客咨询时便能及时解答并帮助到乘客。在日常工作中不故意开快车、慢车，遵守线路的营运秩序，保证线路营运班次。做好每一班次的一程一检工作，保障车辆内部设施的完好和清洁。

四、公交服务工作中的“站”

站点信息服务是为乘客提供便捷的重要窗口。规范准确的站牌设置、到离站信息显示屏的完好、遇乘客咨询调度员耐心解答等是公交服务行业的首要任务。发车准点、安全开关门、谨慎驾驶为乘客提供安全出行。

做好服务工作要从每一天的点点滴滴开始，做好每一项基础工作才是公交优先的保障。（上南公交：李樑）