武汉公交集团：“定制公交” 让乘客“乘”心如意

城市公共交通是重大的民生工程，是保证城市正常运转的“血脉”。

作为国家公交都市建设示范城市，武汉不断推动公共交通可持续发展，让公共交通更好惠及民生。

近年来，武汉公交充分运用公交车绿色低碳、灵活便捷的优势特点，创新公交运营模式，开通定制公交线路，实现精准“点对点”服务，进一步满足市民乘客阶段性、多样化、差异化、个性化出行需求。

“定制公交”，即采用“提出需求—规划线路—时间预约—集中乘坐”的流程，最大限度地满足企事业单位、个人团体特定的出行需求。它采取灵活制定线路，就近安排车辆，使用新能源纯电动车的原则，确保乘客能够直达目的地，避免烦琐的换乘和不必要的行程，节能环保，乘坐舒适。

武汉公交集团将定制公交市场由原来单一的通勤专车逐步拓展为定制公交线路、定制通勤线路、定制通学线路、定制就医线路、定制+等多元化模式，不断抢占客运市场份额，提升公交主业创收能力。

武汉公交集团各营运公司根据运营市场变化，贴近社会出行需求，合理调配闲置运力和人员，积极开发定制公交及专车业务市场。各营运公司发挥国企专业交通运输公司的品牌优势，与工业园区、各大企业、社区、学校主动对接，通过微信、抖音及车内文字、视频宣传等线上线下多种方式向社会广泛宣传，定制公交及专车市场开发继续保持良好发展势头。

截至目前，武汉公交集团已开通定制公交线路256条，其中线上购票线路16条、通勤线路128条、通学线路107条、就医线路1条、旅游线路4条（季节性开通），日均车辆规模302台。

定制婚车公交。

“良品专车”服务企业，深受欢迎。

暖心的“通学专车”，受到家长们的一致好评。

开往五里界的旅游定制公交。

武汉公交集团表示，将积极推进定制公交市场拓展，努力打造新的经济增长点。

一是推进定制公交APP平台建设，进一步提升定制公交服务能力，以市场需求为导向，提供“点菜式”精准服务产品，切实提升市民出行满意度，同时进一步建立健全定制公交管理制度、流程、服务标准等，逐步实现信息化管理，不断提升定制公交的高品质服务能力。

二是推进定制公交进企业、进工业园区、进小区、进医院、进学校、进中心（行政中心、商业中心）、进景区的服务举措，收集市民需要公交服务的个性化需求，由原来的客流跟线路走转变为线路跟客流走，服务更多有出行需求的群体。

三是充分做好定制公交业务策划、推介、宣传等工作，在现有的定制公交服务范围上，积极拓展商务通勤、会展等领域的定制公交业务，突破专车业务瓶颈，提升服务知名度，打造企业品牌。

你想得到吗？武汉定制公交这么“多才多艺”

“定制婚车”走红 3个月接了50单

“昨天结婚，婚车选择了武汉公交408线路，效果真的太棒了！推荐给大家！”近日，一名女网友上网发帖，分享了自己利用“公交婚车”接亲的幸福时刻。

新娘说，一辆公交车能拉30多人，亲朋好友都可以坐在一起，一起唱歌，一路欢笑地去婚礼现场，沿途还吸引了很多人的目光，既喜庆、时尚，又低碳环保。

武汉市公共交通集团有限责任公司第一营运公司营运部副部长董春楼负责市场拓展及专车业务，他介绍，该公司为满足乘客个性化需求，今年8月开始做定制婚车接亲业务，很受欢迎，目前已承接50单定制婚车接亲业务。红色的公交车作为婚车，显得很喜庆，客户及其亲友可以对车厢内外进行装扮，也可提出相关要求，由该公司工作人员进行装扮。

新人选择“公交婚车”，根据不同行驶里程等计算，费用在600元至1000多元。“‘公交婚车’很受欢迎，大家都认为低碳环保，氛围喜庆热闹。”董春楼说。

“公交婚车”走红也为公交营运公司提供了新的商机。在不影响正常公交运营的前提下，公交营运公司通过婚车租赁业务能够增加收入，创新了经济来源，也彰显了企业社会责任。

“定制就医” 家门口就能坐“健康直通车”

在家门口就能坐上“健康直通车”，一路直达医院，看完病后可乘车返回。10月12日，武汉公交集团开通了武汉市中心医院杨春湖院区定制医疗公交专线，为周边有就医需求的市民提供接送服务，让就医“最后一公里”更加便捷。

57岁的胡阿姨家住华侨城，这段时间有家人在武汉市中心医院杨春湖院区住院。当天上午9点半，刚给家人送完饭的胡阿姨正好赶上这趟车。她说，定制公交非常便民，公交直达地铁站，换乘也很方便。

据悉，为方便周边居民就医，武汉市公交集团联合武汉市中心医院在该院杨春湖院区开通医疗定制公交专线D601。该专线单程约6.3公里，发车地点分别在杨春湖院区、和平大道建二公交场站，共途经7个站点，开收班时间为上午7：00至晚上7：00，每半小时一趟，循环接送沿线站点患者。

除了为公交沿线的小区居民提供了就医直通车，由于该定制公交也衔接地铁4号线和5号线，武昌、洪山等区域居民也可通过公共交通无缝换乘来院就医，享受出行便利。

“定制通学” 解居民“送接学”难题

10月18日，家住武汉新力城小区的李女士手捧一面烫金锦旗来到南湖公交场站，向武汉公交七公司一分公司党支部书记王强说：“自从有了定制通学公交专线，我们这些家长不仅压力小了，孩子的安全更是不用担心。”

原来，新力城、景瑞天赋滨江等几个小区居民的孩子不少都在鲁巷实验小学上学。小区离学校不远，但对于双职工家庭来说，接送孩子上下学，路上的安全问题一直很头疼。“家里老年人骑电动车送孩子不安全，开私家车高峰时段也不方便，到了校门口拥堵更是常态。”

8月上旬，武汉公交七公司在得知该区域居民有“送接学”的难题后，积极对接，于9月1日定制开通了“点对点”的“小区、学校”的定制通学公交专线。

专线由新力城小区东门出发，沿途经过景瑞天赋滨江、旭辉华宇江悦府、新城阅璟台等4个小区，将学生顺利送达洪山区鲁巷实验小学门口。

据悉，截至目前，武汉公交已开通多条定制通学公交专线，提供了优质、安全的送学服务，受到家长们的高度关注以及社会各界的一致好评。随着天气逐渐转凉，定制通学公交专线还为不同车型陆续配备安装了坐垫、安全带，进一步保障学子们的乘车安全。

“定制通勤” “上班族”不再为通勤发愁

10月22日，黄陂子连工业园园区主管将一面锦旗送到武汉公交675路线长夏汉杰手中：“夏线长，谢谢你们线路的定制专车为我们提供的暖心服务！”

近年来，武汉公交主动出击，上门服务，了解企业员工出行需求，为企业定制通勤专线。

黄陂子连时尚创意园坐落于黄陂滠口汉口北工业城，距离市中心大约21公里，园区内拥有多家企业，员工大约3万余人。了解到工业园区员工上下班困难后，综合数千份调查问卷和大数据，675路、D201路分别促成了5条、3条园区企业定制专线的通行运营。8条定制公交专线运营近一年，受到企业及员工的广泛好评。

今年11月1日，武汉公交603路“良品专线”定制专车也运营满月，它将地铁6号线金银湖地铁站与良品大厦串联起来，满足该企业总部员工通勤需求，运营一个月来安全高效，已成为企业员工通勤必不可少的定制线路。

603路还建立了微信互动群，企业员工有临时情况可在群里反馈，线路根据需要及时调整发车时间。

良品铺子总部办公室的蒋先生说：“定制公交比坐网约车实惠，比骑小黄车更安全更有保障，下雨天和天气转冷的时候也不用淋雨了，帮我们解决了员工最后一公里出行问题，定制专车真是好样的！”

“定制旅游” 方便游客点对点游江城

10月4日15时，凌波门公交车站，不少游客在车站排队，公交志愿者在一旁耐心疏导。

今年十一国庆长假期间，武汉开通3条定制公交新线，串联起各大热门景点商圈和“打卡点”。

三条定制公交线路分别是：磨山景区至洪山广场线路，武汉客运港至小东门地铁站线路，武汉大学凌波门至武昌昙华林的定制公交线路。

来自南昌的郑先生跟家人从定制公交下车后，在公交志愿者指引下，很快就来到了昙华林：“我们中午吃完饭就到了凌波门，原本计划打车来昙华林，看到公交站有定制公交直达，便坐了上去，整个乘坐体验非常好。”

今年3月，江夏第二届五里界油菜花节，在武汉梁子湖拾光牧场开幕。为方便市民踏青赏花，武汉公交开通了“春季赏花游假日专线”。

“春季赏花游假日专线”由文化大道联投广场（谭鑫培公园地铁D出口）至梁子湖拾光牧场，运营时间为周末和节假日，票价为一票制2元每人。

武汉公交集团第五营运公司“春季赏花游假日专线”负责人陈之凯介绍，该线路从3月中旬运营至5月上旬，开通后可与地铁7号线（谭鑫培公园地铁D出口）无缝接驳，方便了武汉纺织大学阳光校区、湖北水利水电职业技术学院等高校师生和市民乘客前往游玩。

“定制+” 乘客想要的应有尽有

歌迷们负责追忆年华，定制公交负责接送回家。

2023年9月的前两个周末，都被武汉光谷国际网球中心的张学友演唱会承包了！

为期六天的张学友巡回演唱会，武汉公交集团定制公交共出车96车次，转运人数多达5000余人次，并根据现场情况，备用了5台光谷广场线路的转运车辆。

应张学友演唱会组委会要求，定制公交还贴心地开通了黄龙山地铁站至武汉光谷国际网球中心的摆渡线路，为演唱会出行又增添了新的便捷交通方式，帮助更多的歌迷朋友们在交通不便利的夜晚尽早归家。

今年4月15日，新赛季中国足球协会超级联赛（武汉三镇VS上海海港）揭幕战，在武汉体育中心体育场打响。武汉公交集团四公司定制中超“球迷专车”，无缝接驳接送客队球迷，彰显真情服务。

武汉公交集团四公司定制化设计配置了“客队球迷服务用车”，安排10辆高等级豪华大巴车，由汉阳四新万达广场（四新大道地铁站）始发，途经四新大道、东风大道、体育路至武汉体育中心体育场。

定制公交驾驶员在等待发车间隙还客串“导游”，贴心为球迷介绍武汉景点和名胜古迹，告知出行如何换乘，为他们畅游武汉提供便利。

球迷李先生竖起大拇指连声称赞：“这次来武汉既感受了武汉的城市发展和武汉人的热情好客，更体验了武汉公交人的真情服务，为你们点赞！”（来源：湖北日报）