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金高公交开展“服务案例大家谈”主题沙龙活动
2024年03月11日 17:03:00 来源：金高公交 访问：次

金高公交开展“服务案例大家谈”主题沙龙活动

为积极践行“人民公交为人民”理念，进一步提升金高公交整体服务质量，近日，金高公交组织召开2024年“服务案例大家谈”主题沙龙活动。公司营运业务部，安全管理部，各基层营运分公司服务经理、服务主管、线长、服务明星、三优人员代表参加活动。
活动中，与会人员围绕各线队发生的服务态度、安全营运经典案例，从案例的发生、处理、辅导、预防等各环节进行全面分析、解读和讨论，结合数据分析、共性问题进行全方位点评，力求从中剖析不足之处，明确完善的方向，共同探寻提升的措施，助力服务工作在下阶段提质增效。
下阶段，金高公交将进一步夯实服务基础工作。
一是抓“关键”找“重点”，梳理整合今年来发生有责投诉及服务态度差的相关人员，排摸出的人员定位为“关键”人员，作为日常服务管理中重点辅导对象；
二是每月深入开展专项整治，针对投诉违章较多的项目制定专项整治方案，通过自查、互查、抽查等形式监督整治成效；
三是坚持经常性教育，以具体案例及优秀驾驶员的亲身体会引导广大驾驶员做好优质服务工作，增强服务意识，提升服务水平。（金高公交营运业务部）

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