广州巴士集团秉承“服务美好出行，链接幸福生活”的企业使命，深入推进公交服务机制改革，贯彻落实城市公共交通优先发展战略。近年来，以提高乘客出行满意度为目标，以公交出行可视化建设为抓手，依托“广州公交社区”小程序，构建了“出行前－出行中－出行后－出行外”全流程闭环服务体系，为广大乘客提供全程出行链规划、定制巴士服务、乘车码服务、全程时刻信息等服务，打造智慧可视、出行连贯、时间精准、支付便捷的出行体验。

目前，“广州公交社区”累计使用用户超200万。2024年8月份，“广州巴士公交社区线路及资讯分析数据产品”获得“广东省数据资产登记凭证”，实现了首笔价值超100万元的数据资产入表，开启了公共交通领域数据价值挖掘的新篇章，也为下一步通过数字化转型实现公交服务精准化、运营协同化、管理高效化奠定良好基础。

一、出行前：“掌上”公交，攻略触达

“公交信息一张图”让乘客出行更顺畅。通过大数据分析技术，广州巴士集团将公交网络与城市地图深度融合，构建一张动态、精准的公交运行图，乘客只需打开“广州公交社区”小程序，即可在界面上直观查阅附近公交站点实时位置、途经线路的剩余站点数及预计到达时间，方便乘客选择最合适的出行线路。同时，引入线路规划功能，根据乘客的出行习惯、当前位置、目的地以及实时路况信息，自动规划最优出行路线，成为每位乘客的专属出行顾问。

二、出行中：“指尖”雷达、动态互联

“可视化、可预期、可提醒”让乘客出行更从容。借助GPS定位技术与实时数据更新，“广州公交社区”的“实时公交”功能实现了公交车辆的精准追踪、到站预测、到站提醒，让乘客精准掌握公交车的运行状态，并在到达站点时接收提示信息。在实时公交查询界面，还设有交通拥堵情况提示，方便乘客选择更顺畅的出行方案。

为进一步提升乘客乘车体验，广州巴士集团打破平台与设备的界限，对“广州公交社区”的“实时公交”功能与车厢LCD智能导乘屏进行数据共享与互通，实现乘车时间可视化、到站时间可预期、上下车可提醒。对比传统导乘屏，全新升级后的LCD智能导乘屏实现语音和屏幕同步报站提醒功能，并能同步获取下一站到站预测时长、站段间道路拥堵指数、特色站点宣传、一车一码、地铁站标识、天气预报等信息，让乘客出行更加“心中有数”。

三、出行后：“码上”反馈，标准共建

此外，依托“广州公交社区”小程序，创新推出了全国首个“公交线路聊天室”，着力构建一个温馨和谐、充满活力的公交出行互动空间。在这里，乘客可分享乘车体验、推荐沿途美景或美食，线路聊天室内还设有线主，无论是对公交线路的疑问，还是出行攻略的咨询，都能得到及时解答。

四、出行外：“多元”矩阵，赋能消费

“一站式综合出行服务”让公交出行更多彩。广州巴士集团致力于为乘客打造集信息查询、行程规划、线路定制、社交分享等功能于一体的综合性出行服务平台。一方面，通过“广州公交社区”小程序，将公交服务与乘客需求零距连接，集成了如约巴士、羊城小巴、华厦巴、粤陶巴以及团体用车等多种公交创新服务产品，无论是日常通勤、周末出游还是商务活动，都能提供一站式出行方案。近期，上线了开票功能，乘客可在小程序内直接开具乘车电子发票，让乘客出行更省心、省力。另一方面，结合公交出行模式，精心布局线上消费场景，在“广州公交社区”推出线上购物平台——“巴士商城”，乘客可在平台上购买巴士文创等特色产品，享受“巴士+购物”多元服务体验。

“广州公交社区”在服务乘客出行的同时，积极履行社会责任，2024年9月引入了广州公交AED守护计划端口，进入即可查询公交AED车辆位置，紧急情况下市民可免费取用。同时，企业和市民也可通过小程序进行公益捐款，每一笔捐款都将用于扩大覆盖公交AED安装。

广州巴士集团组建以来，坚持以打造一个诉求有道、解决有效、督办有力、和谐文明的公交社区生态圈为宗旨，不断升级迭代“广州公交社区”功能，目前已成为公交企业与乘客建立直接连接的创新服务产品，也是广州巴士集团践行数字化转型、利用新技术新产品提升公交出行服务水平的一个重要举措和成果。未来，作为湾区智慧交通的践行者，广州巴士集团将持续深化公交服务改革，以“广州公交社区”为载体，构建一站式前置化、可视化、智能化出行生活服务体系，拓宽公交服务边界，提高公交服务品质，不断满足人民日益增长的美好生活需要。（通讯员：梅艳鸿）