随着乘客出行需求日益多样化，多元化特色运营成为公交发展的新风向。济南公交秉承“市民有需求，公交有响应”的工作导向，深度挖掘个性化出行需求，形成了学生专线、果农专线、文化旅游专线、团体定制专线等多种服务模式。

一、特色专线的原则

1、以乘客需求为导向

秉承“市民有需求，公交有响应”的工作导向，定制专线服务，积极探索“公交+N”服务新模式，推出学生专线、通勤专线、节假日专线、大型活动定制专线等多种定制服务产品，迎合大众差异化、个性化的出行需求。

2、以多元化服务为理念

探索多元化专线服务新模式，扩大校园、社区、助农、文旅、大型活动等服务区域，不断优化公交线网，形成常规公交、社区公交、扶贫公交、夜公交、旅游公交等全方位、立体式服务体系，满足市民多样化、个性化出行的需求。

3、以数字化技术为依托

以数字化技术为依托，结合智能调度大数据分析技术、互联网+运营模式，规划调整专线公交线路，提高线路运行效益和服务效能。向乘客提供实时的车辆位置、到站时间等信息，方便乘客合理安排出行计划，更好的满足乘客出行需求。

二、济南公交特色专线

数字化技术引领特色专线服务管理，通过大数据分析实现乘客需求提升，运用模型算法将车辆、站点、线路等数据资源进行整合。整个流程分为专线定制、专线开通、专线运营，将服务乘客作为整个流程设计的核心，乘客通过手机369出行APP查询车辆实时信息，便于更好的服务乘客出行。

1、学生专线

学生专线提供家校点对点定制公交服务，细化乘车时间做好服务保障，科学调度车辆，方便学生出行。

2、果农专线

为助力乡村振兴和山区村民便捷出行，在山区瓜果成熟的时期，开通爱心果农专线，方便果农携带货物乘车，保障果农乘车安全。

3、文化旅游专线

节假日提前制定运营计划，增加运力投入，设计推出节日旅游专线，全力满足市民和游客的出行需求。

4、大型活动专线

每逢演唱会、球赛等大型活动时，提前了解客流动态和道路通行情况，开通购票通道，在场馆周边囤车，制作明显的线路标识牌，为乘客提供优质的出行服务。

三、结语

济南公交立足“市民有需求，公交有响应”的服务理念，依托数字化技术积极拓展特色专线，完善多元供给体系，精准服务个性化、多元化出行服务，以高品质出行服务不断满足乘客对美好出行的向往。

来源：济南市城市交通研究中心