公交行业如何做好投诉处理工作，降低公交线路的投诉

作为公交公司的管理者，投诉处理是非常重要的一项工作。以下是一些建议，可以帮助降低公交线路的投诉：

1.建立一个有效的投诉处理系统：建立一个简单、易于使用的投诉处理系统，使顾客能够快速、方便地提交投诉。同时，应该确保投诉的处理程序是透明、公正的，投诉能够及时得到回应。

2. 培训员工：公交公司的员工应该接受专业的培训，以了解如何处理投诉。员工应该学会如何沟通、解决问题以及如何回应顾客的不满情绪。

3. 改善公交服务：公交公司应该定期审核公交线路的服务质量，找出问题并加以改善。例如，公交车的时刻表应该准确可靠，车辆应该保持干净整洁、安全性高等等。

4. 提供多样化的服务：公交公司应该提供一系列的服务，以满足不同顾客的需求，例如在终点站提供无障碍服务、多语言服务、等。

5. 加强与社区的联系：公交公司应该与社区建立良好的关系，以便于了解社区的需求和反馈。通过组织社区活动、与居民进行交流等方式，公交公司可以更好地了解顾客的需求，从而改善公交服务。

6. 加强宣传：公交公司应该积极宣传自身的服务和优势，让顾客了解公交公司的服务质量、安全性等方面的优势，从而增加公众对公交的信任度。

总之，作为公交企业的管理者，要做好投诉的处理，需要从多个方面入手，包括建立有效的投诉处理系统，培训员工，改善公交服务等等。同时，公交公司应该不断加强与社区的联系，宣传自身的服务和优势，以提高公众对公交服务的信任度和满意度。（ 上南公交 邵利鸣）