2018年06月25日星期一
动态播报
常州公交国家级服务标准化试点项目高分通过评估验收
2018年01月11日 11:14:00 来源: 访问:


2017年12月29日,受国家标准化管理委员会委托,江苏省质量技术监督局组织上海、江苏有关标准化专家,对常州公交承担的国家级常州市城市公交服务标准化试点项目进行了评估验收。最终,常州公交以94分的高分通过验收,成为全省第一家通过国家级服务标准化试点验收的公交企业。

专家组按照《服务业组织标准化指南》标准要求和程序,通过听取常州公交标准化工作现场汇报、查看标准化现场、查阅相关台账资料、询问工作人员等形式,了解试点的建设和开展情况,验收专家一致认为:常州公交的标准化创建工作领导高度重视、统筹规划合理、保障措施有力、体系结构完整、创建氛围浓厚、汇编材料详细,促进了公交从基础设施到服务水平各方面的转变,公共服务效益、品牌影响得到显著提升,实现了试点创建工作的目标。

标准化车队现场参观

常州公交自开展标准化建设工作以来,通过一系列政策措施,成效显著:一是推进现场标准化建设,提升了工作效率。通过现场标准化建设落地,有效提高了基层管理人员办公效率,积极营造了安全、有序、规范的工作环境。二是落实安全生产标准化,保障了公交安全。以安全生产标准化一级达标为着力点,深入推进安全生产标准化建设,建立了高水平的安全生产标准化体系。三是加强标准化体系建设,实现了标准化管理。公司完成了各类管理体系的认证,同时按照《企业标准体系要求》,科学、系统地建立了各类标准文件。四是探索“互联网+”公交,增强了乘客出行体验。推出了掌上公交APP,成立了公交信息指挥中心,建立了“五位一体”智慧公交体系,让市民出行更加方便、快捷。五是打造全方位品质公交,提升了乘客满意度。以创建国家“公交都市”和“国家服务标准化试点”为契机,通过落实民生工程、细化完善服务标准、打造特色服务品牌、履行社会责任等措施,全面提升了公交服务品质。

今后,常州公交将立足自身实际,进一步将标准化工作做实、做细,加强城市公交服务标准的适用性和有效性,根据市民乘客实际出行需求,创新服务模式、优化服务流程、提升服务品质。以试点创建为契机,以试点成果为起点,通过更加有力的措施、更加务实的作风,努力打造一流的标准化企业,为公交的长期持续发展打下坚实的基础。

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