为进一步筑牢安全行车防线，提升运营服务质量，11月2日上午，南京公交集团召开安全文明服务质量提升大会。集团领导班子、相关部门负责人及所属各公司、车队、科室管理人员参加会议。

会上，全体参会人员集中观看了典型案例视频，以案为鉴启发思考，引导管理人员对标检视，持续夯实文明服务根基。

集团运服部宣贯《关于进一步重申运营驾驶员服务行为规范的通知》及《公交集团“运营提质、服务创优”服务质量提升评优活动方案》，明确驾驶员仪容仪表、文明用语、岗位行为等服务准则，解读活动周期、考评规则、激励举措等相关安排，要求各单位常态化开展自查自纠，抓实日常督查，坚持正向引导，推动各车队比服务、比质量、比口碑。

随后，相关客运公司车队及科室代表依次作表态发言。各基层单位立足自身管理实际，围绕服务提质、示范创建、举措落实等方面亮举措、表决心，主动对标服务标准，细化推进各项提升工作。

会议指出，本次大会既是冲刺全年目标的动员会，也是凝聚服务共识、深化提质行动的推进会，并作出如下部署：

一是提高政治站位，树牢文明服务价值导向。坚持正向引领，积极选树先进典型，规范岗位服务行为，持续优化市民出行体验。

二是压实管理责任，夯实基层车队治理根基。健全配套管理制度，细化岗位工作标准，推动各项管理举措落地落细。

三是坚持严管厚爱，凝聚暖心服务内生动力。用心做好市民出行保障，持续落实职工关怀举措，不断增强职工获得感与幸福感。

四是坚守为民初心，擦亮公交为民服务底色。主动对标劳模先进，立足岗位担当作为，以优质服务回馈社会、服务群众。

会议要求：各单位要锚定民生服务导向，推进服务提质创优，全力以赴确保2026年收好官、为2027年谋好开篇。

一要落实主体责任，健全层层传导的责任链条。厘清各级管理权责，推动管理力量下沉一线，把标准要求传导至每名驾驶员。统筹线路运营、窗口形象、品牌打造协同推进，把服务标准嵌入运营全流程，推动服务提升从阶段性活动转向常态化建设。

二要坚持创新赋能，打造特色公交服务样板。立足城市民生特色，挖掘线路文化内涵，培育辨识度高、口碑优良的公交服务IP，提炼可复制、可推广的服务模式，持续放大南京公交民生服务品牌影响力。

三要坚持标杆引领，完善多维评价激励机制。优化服务质量评价维度，兼顾乘客反馈、班组自评、动态督导，发挥考评指挥棒作用，让崇尚优质服务、争当服务标杆成为全员自觉追求。

四要坚持人本聚力，厚植真情服务队伍底色。紧扣“员工为本、文化为魂”导向，把关心关爱落到实处，引导全员践行“用心运营公交、真情服务市民”使命，以团结奉献的精神风貌，夯实高品质公交服务根基。

目标在前，重任在肩。南京公交集团将以共识凝聚合力，以实干助推提升，践行企业使命、厚植民生温度，持续擦亮南京公交城市窗口名片。

来源 | 南京公交集团