鲜花朵朵，掌声阵阵。2月3日下午，沧州公交集团长芦枢纽站气氛热烈喜庆，刚完成两会用车保障任务的67名公交员工精神抖擞，靓丽整洁的49部保障用车，排着整齐的长龙陆续驶入车场，集团公司特地为他们举行隆重而俭朴的祝捷会。

悉心谋划保障到位

全市“两会”是我市政治生活中的一件大事，为做好用车服务，沧州公交集团第一时间成立领导小组，明确要求服务用车技术性能要保障好；各保障环节要服务好；车辆环境、人员体温等安全措施要防控好；车容车貌、人员风貌等企业形象要展示好。

按照集团提出的要求，公交出租旅游公司作为承担此次会议保障任务的主导单位，详细制定保障方案和应急预案，就运营车辆、会议路线、停放地点以及应急情况处置等各种细节进行周密安排，责任到人；抓好文明礼仪专项培训，确保为两会提供温馨保障服务；与会代表、委员分设六个驻地，每一驻地安排一名联络员，及时处理现场突发事件，做实做细每一环节；对参与任务的车辆进行全面安全检查和卫生清理，确保车辆技术状况良好、车厢内外卫生整洁；车厢内配备一次性纸巾、医药包、瓶装水等物品，保障乘车需求，同时还在每个座位上摆放了集团企业内刊，车载电视适时播放企业宣传片，借此契机全面展示良好的公交形象。

注重细节贴心服务

严寒冬季，与会保障人员每天早早起床，严格做好车辆趟次消毒、通风等一趟式疫情防控工作程序，提前一小时预热车辆，确保车厢环境温暖舒适；随车服务人员做到温馨提醒，叮嘱带好随身物品，注意上下车安全。

河间代表团在车内留言薄上写到：沧州公交集团一流的服务、一流的环境，严格的防控措施，让我们感动不已，在严寒冬季，公交师傅每次都是提前把车开到驻地门口，微笑的面容，周到的服务让我们如沐春风，更让我们感动的是，及时把我们丢落的东西送还，这种拾金不昧精神让我们感受到了雷锋时代……青县代表团把写有“行业标杆、贴心服务”的锦旗送到会务组，赞誉公交服务真正体现“公交是窗口 人人是名片 处处是精品”服务理念。

保障组每名人员尽心尽职，不辞辛苦，做细、做实、做优每项服务。联络员王恒在一次乘坐电梯时，听见一位代表说乘车时有些晕车，由于当时电梯人员多且距离这位代表较远，王恒不便上前去了解详情，但此事他却记在了心上，随即通过相关微信群，嘱咐尽量把有晕车的代表安排靠前座位，并准备好晕车药品。第二天，王恒巧合遇到了说晕车的这位代表，他赶紧上前自我介绍，说清事情原委，表示会安排其靠前位置，这位代表十分感谢，并称赞公交服务真是贴心。像这样暖心、贴心事每天都在发生，保障用车驾驶员张勇，在护送记者回酒店后，打扫卫生、消毒通风时，发现了一个带有所有行程记录的笔记本，张勇几经周转找到这名记者并送还，记者激动的心情溢于言表，连连道谢：“这个笔记本很重要，如果丢了会很麻烦，太谢谢你了，公交人的服务真是没的说……”

公交两会用车服务团队凭借其优质的车厢服务、精湛的驾驶技术、良好的精神风貌给与会人员带来最细心、贴心的服务。在历时4天的会议中，集团用车服务保障组收到与会代表送来锦旗、感谢信46件次。

“两会”意义重大，使命在肩

受疫情影响，涉会人员实行封闭化管理，对此，参与会务服务的公交员工没有一人退缩，尹强、尹娜兄妹二人双双报名加入到服务队伍中，纪烈军， 420路线路队长，孩子刚满2周，70多岁的老母亲患病多年需要人照顾，张晓晴，明珠商贸城站务员，其爱人在疾控中心工作，疫情防控期间工作任务繁重，经常几天不回家，像他们这样有困难的家庭，领导十分了解，可任务面前，他们齐向领导表下决心“请领导放心，家里困难会安排好，一定圆满完成工作”。

总结经验再创新绩

集团领导对与会服务人员优质的服务、良好的精神面貌给予充分肯定，充分展现“四好”服务要求。在集团组织的用车保障祝捷会上，董事长王洪琳以“圆梦”“感动”“希望”三个主题分享了这次两会用车任务完成后的真切感受及对公交未来美好期待，他说，公交把对社会服务延伸到为两会提供保障服务是公交人多年梦想，今天圆梦变为现实；与会服务人员细致入微的服务、扎实的服务技能、舍小家顾大局无私奉献精神让与会代表、委员深受感动，也让会场外的公交干部员工深受感动，希望公交广大干部员工再接再厉，把此次积累的宝贵经验传承到各项工作中去，让公交团队在同志们拼搏精神的感召下，有更多优秀团体，更多先进个人，更多的优秀事迹涌现出来，助推公交事业不断发展壮大。

文字/闫敏 图片/杨润萍 王娜