石家庄公交4路车队创新服务打造特色“五心”线路

石家庄公交集团东部运营分公司4路车队以打造“市民满意公交”为准则，适应公交改革发展新趋势，积极创新特色服务模式，不断提升服务质量，为市民提供美好出行新体验。

创新服务打造特色“五心”线路

9月中旬4路车队将开展“五心”特色品牌线路活动，即：

贴心，始终践行为民服务宗旨，不断优化公交线路精细化、人性化管理，让广大市民出行更便捷。

诚心，服务过程中以诚相待，真诚地表达对乘客的关心和尊重，建立信任和良好的沟通，满足不同乘客的需求。

爱心，尤其遇到行动不便的乘客，主动为他们提供帮助，让他们的出行更加顺畅。

细心，服务好每一位乘客，仔细观察他们的需求和细节，对每一个细微之处给予关注，提供更细致周到的服务，达到乘客的满意度。

恒心，坚持不懈地提供优质的服务，持续改进和提高服务质量，满足市民出行需求。

提高管理水平，增强责任意识，4路车队全员充分认识、做好“五心”线路实施开展工作，作为“五心”公交线路、优先选择无安全行车违章、车辆卫生落标、无有责投诉、责任心强的车长。同时建立末位淘汰制度，对连续三个月各项指标排名最后的车长采取调离该线路。全面提升四路车队综合管理水平，整体服务水平再上台阶，提升广大市民的出行选择和幸福感。

保持良好营运秩序，提高准点率。要求所有车长提前半小时到岗，认真检查车辆，搞好车辆卫生，确保乘客有舒适乘车环境的同时，准时准点的发好每一班车。严禁出现车长到点不走，或是任何原因造成的大档子出现。同时针对早中晚客流情况，制定不同班次运营时间，做到高峰不留客，平峰一趟清，保持良好的营运秩序。

监督、检查到位，做好车辆卫生工作。要求线路长每天早晨盯紧每一班车，确保车辆“六净一亮”标准。夜晚收车时，逐车检查车厢卫生。4路共分甲、乙班两个班组，共4个班长承包各自组员卫生。党员先进及卫生标准高的车长做好传帮带，帮助卫生落后的车长达到规定标准。

时刻转换角色，树立先进典型。定期组织车长开展座谈会交流服务经验和做法，改变工作方式方法，从传统的讲如何做好服务，转变为现场交流，对经常出现的乘客疑难问题互换角色，现场分析如何应对，从而提高服务水平。学会转换角色，把乘客当作自己的亲人，遇事都多用心考虑问题，减少不必要的投诉。同时树立先进典型，用先进典型的力量去带动更多的车长投入到“五心”线路的实施中去。