二十大代表风采｜银川公交杨彦锋：乘客满意是我最大的动力-公交信息网

二十大代表风采｜银川公交杨彦锋：乘客满意是我最大的动力

2022年10月21日 17:53:00 来源：中国日报宁夏记者站访问：次

杨彦锋

银川市公共交通有限公司公交司机

从事公交驾驶员工作19年来，宁夏银川市公共交通有限公司运营三分公司公交司机杨彦锋用爱心、耐心、热心服务每一位乘客，她经常挂在嘴边的一句话是：“我的工作就是为乘客服务，乘客满意是我最大的动力。”

在杨彦锋驾驶的宁A·B0919公交车上，便民袋、报纸、口罩，酸奶瓶做的口香糖收集瓶，细微之处体现着杨彦锋的用心。

102路公交车线路长、客流量大，杨彦锋总是耐心服务乘客，遇到年迈的老人上车动作迟缓时，她亲切地叮嘱他们慢点。看到站台上有行动不便的老人，杨彦锋停稳车小跑下车搀扶老人，并安顿坐好，通过后视镜看到老人要下车，她又小心翼翼将老人送下车。偶尔遇到小学生忘带公交卡，身上没带钱，她会说：“先上车，别耽误上学。”

她自费买了雨伞、雨披，“夏天的雨经常猝不及防，很多人出门没带伞，车上备些防雨用具，可以方便乘客。”

对老年乘客细心，对儿童关心，对外地乘客耐心，对特殊乘客有爱心，对普通乘客贴心，这是杨彦锋摸索出来的“五心服务法”。她说，无论干什么工作，只要用心就能做到最好。