为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实“打开大门干交通”工作要求，济南公交设立“议事厅”，打通市民建言献策、监督评价的参与渠道，诚邀社会各界代表共同商议公交发展规划。围绕线网优化、运营提质、便民服务等重点工作广纳民声、汇聚民智，主动倾听市民出行诉求、回应群众关切，以共商共建模式办好民生出行实事，用心用情打造市民满意的城市公交服务。

公交“议事厅”

共商共建见实效

公交服务暖不暖心、合不合心意，市民最有发言权。为此，济南公交把公交“议事厅”真正搭建到市民身边，特邀乘客代表、公交爱好者围坐一堂，畅所欲言。集团党委书记、董事长颜廷虎带头与大家坦诚交流，认真倾听并记录每一条关于地铁新线接驳的民生建议，真诚回应市民出行期盼。今年以来，44条地铁接驳线路陆续新开、优化，经十路走廊、唐冶等重点区域的接驳能力持续提升，307条接驳线路像一条条纽带，让公交与地铁无缝衔接，让市民换乘更省时、出行更顺畅。

“现场解忧厅”

精准破题纾民忧

市民有需求，公交有响应。针对居民反映的出行无直达公交、路口违停拥堵等民生难题，干线分公司迅速启动 “现场解忧厅”，邀请社区及居民代表面对面座谈、零距离协商议事，精准对接群众急难愁盼诉求，现场研讨规划直达公交线路，联动社区整治路口违停占道问题，积极对接协调，将公交车辆纳入路段限行闸机白名单。经过前期实地走访、多方沟通，5月16日，587路正式开通运行，切实为居民破解出行痛点，打通便民通勤暖心路。

“医路连心厅”

护航就医更舒心

东部分公司始终把解决群众就医出行的急难愁盼问题摆在首位，依托“医路连心厅”，主动对接省公共卫生临床中心，围绕线路走向、站点布设等关键细节逐项沟通、细致磋商。医护人员与就医群众代表积极建言献策、畅聊出行期盼，车队工作人员实地查勘路线、优化站点环境，多方同心协力、精细打磨出行方案。4月28日，“就医专线”M6路正式开通，全面覆盖港沟、彩石片区，精准打通群众就医出行便民通道，真正实现市民看病少绕路、就医少跑腿，在家门口就能享受到便捷暖心的公交服务。

“惠企直通厅”

通勤便捷暖“企心”

了解到重汽职工日常通勤存在出行难题后，西部分公司急职工之所急、想职工之所想，主动上门对接企业，依托“惠企直通厅”，围绕公交站点布设、线路走向规划等核心诉求，与企业负责人、职工代表开展多轮面对面座谈协商。为给职工营造舒适便捷的候车环境，西部分公司主动牵头统筹，积极协调相关部门迁移阻碍候车亭建设的绿化带，同步推进场地地面硬化工程，倾力打造标准化公交候车港湾。在多方携手、合力攻坚下，270路“通勤专线”于4月25日正式开通运行，切实破解企业职工通勤痛点，让上下班出行更省心、更舒心。

“社区连心厅”

倾听民声畅出行

北部分公司“社区连心厅”走进省农科院，面对面倾听张马屯、全福片区居民出行心声。居民畅所欲言，直言片区出行堵点、通勤难点，公司认真梳理诉求、逐项落实回应。不仅精准优化省农科院通勤班车车内温控、提速增效，贴心化解职工日常出行琐碎难题，更结合群众实际出行需求，科学优化片区地铁接驳线路布局，打通出行梗阻，让周边居民通勤换乘更顺畅、日常出行更安心。

“定制服务厅”

精准适配畅通勤

企业通勤无小事，精准服务暖人心。聚焦浪潮园区员工通勤出行诉求，中部分公司依托“定制服务厅”，主动搭建政企沟通连心平台，与企业职工代表面对面座谈交流、坦诚沟通。围绕定制班车、摆渡车运营时刻、沿途停靠站点等关键细节，多方共同商议、反复推敲、制定方案。截至目前，已为浪潮集团量身打造19条定制通勤线路，精准适配员工上下班出行节奏，点对点直达、高效便捷，切实打通企业通勤便民通道，让职工上班少奔波、少等候，出行更省心、通勤更舒心。

规范流程建闭环

长效议事促提升

为保障议事取得实效，确保群众诉求件件落地、事事回音，济南公交搭建标准化议事工作体系，严格遵循现场看、多方谈、互动论、专家评、列清单、回头看六大规范环节推进各项工作。

在此基础上，济南公交常态化开展季度专题议事，每季度围绕“双网融合”、安全出行、适老化服务、数字化升级等群众关心的热点话题设定研讨主题。议事工作实行分级推进，集团层面按季度固定开展，各营运公司结合实际情况灵活动态组织。济南公交将公交“议事厅”作为长期重点工作扎实推进，依托常态化共商共建模式打磨服务细节、精进服务水平，积极回应群众心声期盼，架起企业与市民沟通的连心桥梁，全力塑造暖心惠民的公交服务品牌，切实增进市民出行的获得感、幸福感、安全感。（来源：济南公交）