2012年以来，重庆作为全国第一批15个“公交都市”创建试点城市之一，致力于以公交都市创建为契机，积极推动城市交通转型升级。通过优化结构、提升服务品质、加大安全管理力度、推进公交信息化建设等改革和发展手段，为重庆公交都市建设作出了重大贡献：

“公交都市”引领公交阔步向前，“十三五”期间，公交集团将趁着国务院优先发展城市公共交通的东风，乘势前行，继续实施二环公交线网覆盖工作，提高市民出行的舒适度和满意度，同时探索推进“特色公交”、“定制公交”等差异化服务，最终实现打造“城市出行的综合服务商”这一战略目标。

作为党和政府服务民生的重要载体，社会赋予公交集团更多的责任。从抗击非典到服务北京奥运、从抗震救灾到助力亚太峰会，公交集团一直以对社会的公益之责，发挥好表率作用，带头坚决拥护党的决定，带头支持和服务国家战略。

公交集团通过对资源匹配的精细化管控，适应了传统公交由干线交通向接驳轨道、次支道路派生发展的战略转型，599条公交线路和5000余个公交站点的全面覆盖，填补公交线网服务盲区及薄弱区，有效解决市民出行“最后一公里”问题。

多年来，公交集团不断增强科技支撑引领作用，加快新技术、新能源、新装备的推广应用，以改善市民乘车环境和员工工作环境，在大力实施“互联网+”战略的同时，公交信息化建设和节能减排已取得显著成效。

公交集团积极践行“责任赢得信赖、服务创造价值”的企业核心价值观，创新提出“大服务”理念，以提升服务质量为中心，塑造公交良好形象，在各级单位、各岗位、各工种落实“全员服务”制度。自2011年开展“双星”创建工程以来，目前公交集团共有星级线路258条，星级驾乘人员数达到13858人。

为提高市民对乘坐公交出行的满意度，自2013年起，公交集团引入第三方评价公交服务质量的机制，从公众评价、社会监督、行政监管及神秘顾客监测4个方面综合评价公交服务水平，有力地促进了公交安全管理、服务质量的提升，公交服务达到比较满意水平，居于全国前列。

公交集团坚持把规范科学的管理作为推进公交行业持续、稳健、健康发展的重要保证。着力夯实制度建设，加强内部管理监督，规范工作流程。仅“十二五”期间，公交集团累计制定、修订完善各类规章制度129项，涉及劳动人事、管理流程、招投标体制、采购体制、经营体制、财务管理、党建工作、思想政治工作等各个方面，现代企业的治理体系和管理机制日趋完善。

公交集团开行机场专线

480旅游专线

结合公交当前的形势任务，公交集团加强战略管理体系建设，出台《关于加快推进深化改革创新发展的意见》，创新发展公交客运传统产业，积极拓展新兴产业。以长江索道转型为突破口，开启了传统企业的转型发展之路。建立定制公交服务平台开通“渝约”定制公交、“渝乐”公交假日专线，开行首条城市观光线路T480 路，与机场集团签署了《重庆机场地面客运业务合作协议》开行多条机场专线。推行互联网定制专车试点，开通了同城公交物流北碚至江北首条物流配送线路。通过对现有资源的开发再利用，公交集团正竭力打造一张全新的公共交通网络。

自2002年公交集团成立以来，公交运营线路由成立之初的251条发展到目前599条、增幅139%；线网长度由1640.3公里增至2543.36公里、增幅55%；公交设备车由4026辆增至8734辆、增幅117%。年运营班次由1324万班增至3522万班、增幅166%；年运营里程由2.31亿公里增至5.42亿公里、增幅135%；年客运量由成立初期的7.6亿人次增至18.1亿人次、增幅138%。同时，集团拥有出租车1687辆和长江索道、缙云山索道、两路口扶梯、凯旋路电梯等独特的城市交通客运方式。出租车年运营里程2.58亿公里、年客运量0.5亿人次；索道公司年客运量0.1亿人次。

为有效地解决市民出行“最后一公里”问题，为市民出行提供差异化、多元化服务，近年来，公交集团开行穿梭巴士线路达156条，居全国前茅；开行定制公交线路12条、机场专线3条、观光线路1条。同时，累计开行特需公交线路73条。

截止2016年9月，公交集团资产总额为42亿元，较2002年公交集团成立之初的14亿元，增加28亿元，增加200%。

安全驾驶标兵

公交集团始终坚持以安全“党政同责”、“一岗双责”为中心，在营运区域范围大幅拓展，营运车辆及运营里程逐年上升的情况下，实现了各年度责任死亡人数严格控制在上级考核指标范围内并逐年下降的管理目标。公交集团连续两届（2005-2007年、2008-2010年）荣获市政府授予的“安全生产工作先进集体”。

2011年，公交集团正式启动“全面提升服务质量”工作，确立“大服务”理念。2012年以来，站运秩序不合格率年均下降0.15件/万班次，乘客投诉年均下降1.4件/百万人次，人员服务规范合格率年均提升0.4%。公交服务满意度不断提升（2013年得分83.92分，2014年84.65分，2015年85.02分）。

大力推进低碳交通建设，制定了节能减排中长期规划，建立了能源管理体系。“十二五”期间，在营运车辆增加16%，空调车增加50%的情况下，累计节能21078.75tce，超额完成了发改委下达给集团“十二五”期间节约1万吨标煤的节能目标，为重庆主城“蓝天”工程作出了积极的贡献。

数据中心助力智能交通

加强公交信息化的建设及创新投入，实现了582条营运线路智能调度的应用推广（覆盖率99%）、IC卡刷卡覆盖率99%、车载视频覆盖率99%、GPS监控覆盖率100%等信息化建设工作。开展出租车视频监控设备的安装和平台服务器搭建工作（目前覆盖率已达83%）。公交集团通过电子站牌掌上公交APP、公交4G车载视频监控系统、渝约公交微信公众平台、公交免费Wi-Fi等载体不断提升公交信息化服务水平。

展望未来，公交集团将结合自身的发展优势，加大旅游资源开发，建设“几个旅游开发项目”；依托场站分布优势，完成“十个场站综合改造工程”；规划“百条特色公交线路”；引入“千个新能源充电设施”与“分时租赁”模式；吸纳“闲置人力资源万人就业”，获取外部政策、资源支撑及内部改善，为实现城市出行综合服务商的目标不断努力。