品质公交，打造满意出行

围绕徐州市全国文明城市创建及市交通运输局“创文明城市、树行业新风”三年创优行动计划，徐州公交严抓服务细节管理，加强星级服务管理，推行“三五”服务工作法，积极倡导“工匠精神”、力推“公交好人”，开展站立式迎客、播报转乘等特色服务，强化全员职业规范培训，深化零投诉线路、青年文明号、敬老文明号等文明创建和企业文化建设，提升高品质、多样化、个性化公交服务。2016年15条线路未接到乘客投诉，投诉总数及有责投诉数双下降，同比分别下降20.7%和47.7%。乘客表扬2961起，同比上升8.5%。

不断提高的公交服务，让广大市民深有感受。尤其是通过开展丰富多彩的群众性精神文明创建活动、成立好人宣讲团、建立好人档案、健全好人奖励机制、设置好人榜专栏、召开好人暖心服务座谈会等多种手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效应不断彰显：各类好人好事层出不穷，一大批先进典型、好人楷模不断涌现，不仅弘扬企业正气，更以点带面带动了整体服务质量的提升，构建了具有强大感召力的企业核心价值观。企业官方微博、微信等网络媒体，也成为公交职工暖心事迹的互动平台。2016年市级以上新闻媒体表扬公交员工优秀事迹158篇次，同比增幅33%。

此外，徐州公交还积极拓展公益服务。开展了高考期间市区公交车免费“爱心送考”、“送温暖，献爱心”衣物捐赠关爱困难儿童、捐资助学活动、成立“微爱志愿者服务中心”及学雷锋多种志愿服务，在调度室设置公交“爱心驿站”，为乘客和户外工作者提供便捷服务，彰显了徐州公交的社会责任。