为深入贯彻落实市委、市政府及青岛城运控股集团“作风能力提升年”工作安排，以“硬作风”提“暖服务”， 3月9日上午，城运控股公交集团举行贯彻“作风能力提升年”暨“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动启动仪式，全体干部职工在“二次创业”新征程中转作风、强能力、抓落实、促发展，聚力聚焦“美好出行”，实现服务品质新突破。

启动仪式上，青岛公交集团党委委员、副总经理李罡宣读《关于表彰“温暖车厢”高品质服务活动优秀典型的决定》，总结“温暖车厢”高品质服务活动成效，对活动中勇于创新、奋发有为、温暖有爱的先进集体和模范个人进行表彰。“‘温暖车厢’高品质服务活动中，广大干部职工凝心聚力，坚持以乘客为中心，用高质量服务赋能企业高质量发展，实现了集团管理和服务的双向提质，取得了预期的效果。”公交集团党委委员、工会主席张莉表示，活动开展过程中，广大职工立标树标、追标超标，在技术革新、服务提质、管理增效方面成果显著，特别是24名“温馨服务大使”，在行业一线切实发挥示范作用，以创新实践成果为“温暖车厢”持续增温。

柳斌是此次受表彰的“温馨服务大使”之一。2021年，他以“温暖车厢”高品质服务活动为引领，在创新服务、安全驾驶、绿色节能、文明实践等多个方向同步发力：世界自闭症日，他作为公司劳模工作室的骨干成员，结合“星儿”行为特点进行服务攻坚，创新推出“1+4T”工作法，以高品质服务为特殊群体带来美好的出行体验；无车日当天，他打造“畅话绿色出行 一路美好相伴”宣讲专车，随车辆运行讲述公交车型车质、节能减排方面的发展变化，展示新型纯电动公交的各项“黑科技”，引领城市绿色风尚；业余时间，他积极开展爱心陪伴，每周进社区、下广场、上站点提供便民服务，让浓浓的服务真情走出车厢、奉献社会。基于不断累积的创新服务成效和文明实践成果，2022年1月，柳斌获评青岛市文明市民。“对我来说，这份沉甸甸的荣誉既是鼓励也是起点，我会继续以实际举措提升车厢温度，让驾驶员岗位成为展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口。”柳斌说。

当日，为进一步丰富服务赋能美好出行的内涵，公交集团聚焦“美好出行”再发力，同步启动“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动，公交集团党委委员、工会主席张莉宣读活动通知。

据了解，该活动贯穿2022年全年，作为“温暖车厢”高品质服务活动的延伸，将着力探索以作风能力提升推动管理、服务、安全、节能、监督、创新等6大领域发展稳步上扬的方法路径，逐步整合为打造全国一流交通企业的智慧经验。活动包含“卓越管理—真情伴您行”“温馨服务—一路相伴”“温暖车厢—我等您”等多项主题实践，以项目托底提升公交服务水平，以创新驱动破解公交发展难题，以品牌引领丰富公交文化成果，以智慧赋能打造公交“青岛标准”，在“满足乘客美好出行的需求”上，全方位、多层次、见实效、求突破，着力在城运控股集团“二次创业”新征程上再立新功，奋力书写公交高质量发展新篇章，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（通讯员：张雅雯 韩尧钰）