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意识为“笔” 行动为“墨” 荆门公交人提笔书写“服务”答卷
2024年03月24日 20:45:00 来源: 访问:140次
意识为“笔” 行动为“墨” 他们提笔书写“服务”答卷
“你们认为优质服务应该从哪一部分开始做起呢?”
2024年荆门市公交集团春季集训上,集团党委书记、董事长卞军虎以“服务”为题抛出这样一问,吹响了让优质服务成为公交事业核心竞争力的探索号角。
线路营运是公交服务的主要阵地,让公交出行更加便利、舒适、温暖便是提质“核心”。市公交集团有三家营运公司,其中公汽三公司有11条营运线路,5个车队,公交驾驶员200余人,如何将服务进一步优质化、体系化,他们用实招在践行。
解析服务概念,构建服务意识。
着力培养和引导员工从服务中寻找善念、发现因果,使员工拥有爱心、同情心、责任心,让爱岗敬业、优质服务深入人心。制定学习计划,多批次、全覆盖组织管理、后勤、驾驶员培训学习,了解优质服务四个境界,六个要素,把抽象的概念转化为日常服务中的行为指引,让服务意识形成习惯。
发挥典型引领,展现精神感召。
开展“服务课堂”“安全课堂”“节能讲堂”宣讲活动,搭平台建舞台,让优质服务明星、安全明星讲授工作经验,分享喜悦收获,营造鼓舞、尊重、肯定的工作氛围。今年以来,涌现出张权、袁敏、田小娇等一批年轻优秀驾驶员。
体现人文关怀,兑现行善奖励。
以人文关怀为出发点,走访收集驾驶员及家属工作、生活建议,改善管理流程和休息环境,提升驾驶员工作舒适度。同时以“日行一善,载德前行”活动为契机,采取精神奖励与物质奖励相结合的手段,不断增强驾驶员主人翁意识、荣誉感和自豪感,激发“优质服务”积极性。
加强舆论引导,树立先进典型。
利用多种传播平台和宣传形式,大力宣扬善举风尚,传播正能量。借助三公司视频号、集团媒体和社会主流媒体宣扬驾驶员拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事。
今年以来,公汽三公司涌现出了一批服务意识高、品德素质优的驾驶员,形成了人人参与、个个争先的良好局面。
18路驾驶员邹斌,在营运途中看见推着轮椅的老人上车不便,他主动上前服务,帮助老人安全上下车,这一举动获得了全车乘客点赞,服务视频被“文明湖北”等媒体宣传报道。
8路驾驶员黄诗兵,在营运中发现道路排水井盖移位,存在安全隐患,他果断下车将排水井盖搬放到原位,方便其他车辆通行,充分展示了荆门公交人的素质,他被大家称为厚道荆门人。
30路驾驶员刘剑雄,在营运中遇见一位盲人乘客,因眼睛失明,上车极不方便,他热心地将盲人乘客搀扶上车,引至座位上坐稳之后才缓缓启动机车,他的这一善举感动了许多市民乘客,服务视频被“直播荆门”“荆门新闻网”等媒体宣传报道。
......
通过一系列优质服务举措,公汽三公司服务典型不断涌现,营运服务更加主动和细腻,为下一步答好“优质服务答卷”提供了强劲基础支持。(通讯员:宁雪莲)
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