便民公交来了城乡居民笑了 | 宜昌公交以高品质服务谱写着城市流动的乐章-公交信息网

便民公交来了城乡居民笑了 | 宜昌公交以高品质服务谱写着城市流动的乐章

2024年07月15日 17:03:00 来源：新华网客户端访问：次

原标题：湖北宜昌：便民公交来了，城乡居民笑了

每天早上7点左右，湖北省宜昌市中心城区已是一片车水马龙的繁忙景象。公交专用道上，大大小小的公交车一辆接一辆，载着乘客奔赴目的地。

从居民小区到产业园区，从社区到学校，从公园到商圈……这座峡江之城高速运转的背后，离不开公共交通的有效支撑。

城市公交被喻为“城市流动的血脉”，是市民“幸福指数”和“城市宜居度”的重要元素。近年来，宜昌城发所属公交集团紧跟城市发展脚步，持续优化公交线网结构，主动融入城市发展新格局，不断整合公交线路资源、完善公交线路层级、提升公交服务能级，为市民提供安全、便捷、高效、绿色、智能的高品质公交服务，谱写着城市流动的乐章。

“菜农专车”——蔬菜抢“鲜”进城

“车来了，你先把菜提上车，我帮你把扁担捎上去”。晨光熹微，城市还在沉睡，位于宜昌市点军区的B513路公交首站已经热闹起来。一群肩挑手提新鲜蔬菜的菜农，准备搭乘首班B513路进城卖菜。

“大家不要挤，一个一个上车”“先把菜放好，一定注意脚下”……凌晨五点半，B513路首班公交“菜农专车”比预定发车时间提前了10分钟到达站台。车门一开，驾驶员王云便走出驾驶室，一边维持乘车秩序，一边给年龄大的菜农搭把手，帮助他们把沉重的大筐蔬菜提上车。不一会儿，新鲜可人的蔬菜瓜果就摆满了车厢，满满的“烟火气”。

这辆特殊的早班“专车”，途经桥河村、刘家村、七里村等多个沿途村落，每站都有菜农上车，直达市区菜市场，不仅解决了菜农进城卖菜难问题，也让城区居民吃上了菜农自种的新鲜蔬菜。

“以前就只能在镇子上卖点菜，想去市区卖菜还需要有摩托车的人帮忙带出去才行，现在一辆公交就能直达菜市场，还不用淋雨吹风。”家住点军区艾家镇的李奶奶提起“菜农专车”时脸上是止不住的笑意。

同为513路驾驶员的李靖也是点军区桥边镇人，他深知菜农出行的困难，在没有“菜农专车”前，菜农们卖菜基本都在镇上，客流量小，菜也卖得慢。菜农要想去市区卖菜，基本要靠摩托车，带着几筐蔬菜，不仅安全得不到保障，雨天更是无法出行。作为一名公交驾驶员也是一名共产党员，李靖积极向分公司反映菜农们出行需求，并多次带着分公司领导前往菜农居住的线路上实地踏勘，积极联系村（社区），收集意见建议，共同商讨对策。在他的积极推动下，点军区的“菜农专车”终于跑起来了，分公司任命李靖为“菜农服务专线”班组长，要求日常加强与菜农的联系沟通，及时掌握菜农卖菜的淡旺季规律，以便科学调整运营时间，方便菜农及时将蔬果运往市区。

温馨的一幕不只发生在点军区，宜昌公交集团还陆续在物流园、夷陵区和猇亭区的多个菜农较多区域的线路推行服务菜农的措施，并将B119路、B215路、B513路等10条线路的首班车设为“菜农专车”。一条条“菜农专线”不仅成为承载菜农生计生活的“暖心专线”，更成为城市治理的“烟火专线”，成为城市发展和人文关怀和谐共存的生动例证，喜了菜农，惠了百姓。

“纳凉公交”——为建设者送清凉

正午的太阳炙烤大地，马路上热浪滚滚。

经过一个多小时午休，身体疲惫一扫而光，50岁的道路改造施工人员周传武浑身轻松地走下公交车，开始下午时段的道路施工。

这是2022年盛夏高温时节，宜昌街头的一景。连续45天，宜昌公交集团开出9辆崭新新能源公交车，停靠街头或项目建设现场，向市政工程建设者、外卖小哥、环卫工、零工工人等室外工作者免费开放，让一线劳动者纳凉午休。

推出“纳凉公交”，源于宜昌公交集团党委副书记、总经理王杰的一次“不经意发现”。一天中午，烈日当空，王杰在宜昌高新区调研公交线路时，看到不少室外工作者在天桥下阴凉处的草地上，或坐或卧，满头大汗。这一幕触动了他：天气越来越热，能否为他们做些什么？

“这些城市建设者为城市流汗，我们作为国有企业，有责任、有能力为他们提供遮阳纳凉的场所。”王杰介绍说，由于夏季中午是公交车运营低峰时段，抽调一部分富余车辆作为纳凉公交，既不会影响正常运营，也没有明显增加成本，可行可持续。公司决定利用这个空档期，把公交车变成移动“空调房”，让室外工作者共享清凉。

2022年7月8日起，宜昌公交集团率先在云集路施工项目试点，收到了积极反馈和高度评价。于是，这项服务很快扩展到多个区域，每天都有多辆“纳凉公交”车，开行到各个建筑工地，为工友提供消暑空间。

随着纳凉公交开行的数量增加，服务点位增多，宜昌公交集团发布成立“爱心避暑纳凉车”志愿服务队的倡议书，号召全体党员干部职工主动投身一线基层，俯身沉心为民办事。B1路公交车驾驶员郭勇当天第一个报了名，并写下了决心书，短短几天纳凉车志愿服务队就突破100余人。“我们以能开‘纳凉公交’为荣，让户外劳动者真切感受到清凉，不计报酬，只讲奉献。”志愿服务队成员之一易东，用朴实的话语传递着真情……他们凭借“牺牲小我、服务大我”的无私奉献精神，不计报酬、主动作为，宜昌“纳凉公交”在炎炎夏日为室外工作者撑起一片“绿荫”。

“桶装水、风油精、人丹……每辆‘纳凉车’都配备了防暑降温的基本物资，还安装了窗帘，提供相对私密的休息空间。为保障休息环境，我们优先选择纯电动、噪音小的公交车。因为每个工地的作业时间不同，我们就和各个工地对接，一般中午12点到下午3点，工友们都可以到相应的‘纳凉公交’休息。”王杰介绍说。

“车来了，车来了。”正午的太阳很大，工人们挤在工地大门投下的一小片阴凉里翘首等待。车门一开，一股凉气迎面扑来。工人师傅说说笑笑上了车，短暂的喧闹后，阵阵倦意袭来，车厢内渐渐响起此起彼伏的鼾声。

宜昌“纳凉公交”第一季开行45天，投放公交车314台次，参与驾驶员103名，服务时长1074.1小时，为6326名户外工作者送去清凉，收到好评如潮，网友点赞超过1.5亿次。

2023年7月18日，宜昌“纳凉公交”第二季再度开行，延展纳凉服务范围，覆盖“点+线”“白+黑”，投放公交车228台次，服务户外劳动者8795人次，为室外工作者、市民和游客送去清凉一“夏”。8月，纳凉公交专线车还变身“民主公交”，五级人大代表登车收集群众意见建议，成为征求群众意见、汇聚群众智慧的新渠道。

“‘纳凉公交’是宜昌的一张闪亮名片，我们将继续擦亮这个品牌，用心用情服务好广大市民。伴随气温的升高，宜昌‘纳凉公交’第三季将适时开行。”王杰说。

“健康巴士”——跑出“一路健康”

伴随着清脆的“铛、铛、铛”到站提示音，2024年5月28日7点，一辆223路公交车载上乘客，准时从宜昌市中心人民医院伍家院区发出，驶向该院的另一个院区——西陵院区。至此，这条由宜昌城发所属公交集团开行并被当地人称为“健康巴士”的公交专线已开通运行4月有余。

“真的很方便，之前坐公交车去伍家院区还要换乘，现在坐上这台车就能直达，快了很多，太好了。”家住解放路的市民李先生说。据悉，李先生需定期前往伍家院区复诊，经常辗转于两个院区之间，现在坐上专线公交车，为他节省了不少出行时间。

“不用担心找不到停车位，还能帮助车上乘客，一举两得。”宜昌市中心人民医院的赵医生说：“院区整合后，我们有的职工上班需要两头跑，开了公交专线车，节省了时间，还减少了换乘的不便。”

医院看病停车难，医院周边交通堵，是市民就医的一大难题。为破解这一难题，在宜昌市交通运输局的支持指导和市中心人民医院的全力配合下，经多轮沟通磋商，充分收集意见，现场实地踏勘，结合实际需求，宜昌公交集团科学规划、合理设计，按期开行了223路公交。

223路“健康公交专线”的发车时间从早上7点到晚上18时，线路总长7.5公里，发车间隔60分钟，循环运行。

为了让乘客感受到有温度的公交服务，公交集团还在站牌下方设置了二维码，市民手机扫码即可查询专线车的发车及到站情况。

“223路公交线路的开通，极大地方便了患者在各个院区之间选择优势学科就诊，优化了医患交通出行，改善了就医体验，有效提高了院区的就诊效率，便捷、绿色地解决了院区职工通勤难的问题。”宜昌市中心人民医院党委书记杨简说。

据统计，223路“健康公交专线”运行172天以来，已开行1632趟次，运送乘客逾万人次。

“公交婚车”——诠释别样浪漫幸福

喜庆的红色绣球点缀在车头，明艳的囍字点缀着车窗，车身还贴着两位新人的甜蜜婚照，车厢内大红色的装饰物和爱情誓言横幅交相辉映，处处洋溢着温馨甜蜜的喜庆气息……5月12日，一辆用公交车装扮成的520婚车首次亮相宜昌城区，新人项先生、黎女士在亲友簇拥下，共同登上“520 路”专车。置身喜气洋洋的车厢里，50多位亲友一路唱歌、游戏、拍照，在欢声笑语中护送新人奔赴“下一站幸福”。

“公交车当婚车，亲朋好友都可以坐上一台车，一路上欢声笑语、打打闹闹，我就把这婚给结了，这就是我最简单的一个想法。”新郎和新娘认为，婚礼就是以快乐为主，接亲过程中亲友都在车上见证幸福瞬间，始发站是“我们”，终点站是“幸福”，公交车就可以完美地实现这一想法。与传统婚车相比，“公交婚车”优势明显，不仅租赁单价远低于豪华婚车，还可以按照自己的意愿对车内外的装饰进行DIY，能节约不少开支；氛围感不减，亲朋好友同乘一车，一路欢笑、一路祝福，更加符合婚礼共同见证、共同庆贺、共同祝福的本义，也能留下不一样的美好回忆，不仅创意感满满，也在社会上倡导了低碳绿色出行，引领未来时尚、绿色、节约的婚礼新风尚。

为做好本次婚礼定制公交保障服务，宜昌公交集团安排专人，沟通服务需求、提前熟悉线路、精心布置车厢，还挑选工作能力强、驾驶技术优的驾驶员提供周到热情服务，保障婚车按时顺利到达目的地，希望给新人带来独特而难忘的婚礼体验。

宜昌公交集团负责主题定制公交的工作人员徐甑昊介绍说：“考虑到两位新人家属亲朋较多和集约化绿色出行需求，这次选用了18米的纯电动公交车提供服务，车内宽敞明亮、接亲环境舒适，精心装饰的车厢也让婚礼更有氛围和仪式感，我们非常荣幸成为这对新人幸福时刻的见证者。”

得知成为宜昌城区首对公交婚车的定制者后，这对新婚夫妇表示，他们希望用自己的行动带动更多年轻人响应“移风易俗、婚事新办”的号召，选择新型环保的公交车作为婚车。

宜昌公交集团党委书记、董事长彭芳表示，随着社会的发展，人们的需求更加多元化，公交集团将陆续推出助学、婚庆、旅游等多种定制化服务，满足消费人群差异化、个性化出行需求。

旅游专线——美景不再遥远

青山含黛，江水如蓝，碧树如染。初夏的宜昌大地，一幅“山水辉映、蓝绿交织、人城相融”的美景如画卷般漫卷铺开。沿着滨江公园悠长的绿廊漫行，雾气蒸腾，烟波缥缈，城市山水宛如仙境。

“太美了，换个方位多拍几张。”乘坐滨江观光巴士的周女士带着家人，来到位于长江猇亭段的灯塔广场，看到昔日脏乱的货场变成了风景宜人的网红打卡点，她兴奋地举起相机，咔嚓咔嚓拍个不停。

“受疫情影响，好几年都没回宜昌过年了，这次回来，没想到变化这么大。”“双层观光巴士高大上，坐上它漫游滨江，白天观江流起落，船行江面，寻悠然自得，晚上既可揽尽江北的灯火繁华，亦可远眺江南的幽深静谧，无不让人感受到宜昌的闲适与安逸。”返乡游子王先生说。

近年来，宜昌市牢牢坚持“绿水青山就是金山银山”理念，在完成沿江134家化工企业“关改搬转”后，持续实施长江岸线生态修复治理、滨江绿道建设和滨江公园贯通工程，一段段“复绿记”频频上演，一个个码头、厂区完成蝶变。绵延50里的城市滨江绿廊，成为靓丽的水岸风景线。为方便市民和游客漫游滨江、感受宜昌，吸引人才回宜发展，助力城市建设发展，2023年1月18日，由宜昌城发所属公交集团开行的双层观光公交车领衔，春节滨江观光定制巴士缓缓地从灯塔广场站出发，稳健地驶向葛洲坝船闸方向。

彭芳介绍说，春节滨江观光定制巴士从灯塔广场和葛洲坝船闸双向对发，经猇亭大道、沿江大道往返运行，沿途停靠滨江沿线的10处主要景点。首末班时间分别为10:00至20:00，发车间隔约20分钟。车身绘制“公交侠”卡通形象、车头张贴专线线路标识，车内干净明亮，每座有独立空调开关口，二层设有全景天窗，可供乘客全方位赏景。

“有了旅游专线，忙碌的都市人可以轻松地享受自然。”市民罗女士和家人平时经常乘坐公交，对此很有感触。

宜昌观光巴士不仅带领市民游客欣赏滨江焕新风貌，也让自己成为一道靓丽风景线，更受到乘客的热捧。2023年1月18日至2月4日，宜昌滨江观光巴士共开出734趟，接待乘客1万余人。

2024年2月7日至2月24日，宜昌公交集团再度开通滨江、博物馆、屈原文化公园三条观光巴士专线……与此同时，卷桥河湿地公园、小溪塔森林公园、宜昌滨江等三条漫旅专线带着更多的市民和游客走近写意的宜昌版“富春山居图”。

“产业公交”——厂与家的直达

“公交车开到了厂门口，今后上下班方便多了。公交集团为我们办了件实事、好事。”2023年9月12日傍晚，看到从远处缓缓驶来的工业园区公交车专线，宜昌邦普循环科技有限公司员工张帅高兴不已。

宜昌东部产业新区重点集聚现代化工新材料、新能源及高端装备等规模性制造业，现已入驻宜昌邦普循环科技有限公司、顺毅宜昌化工有限公司、长青（湖北）生物科技有限公司等多家重点企业，其中宜昌邦普循环科技有限公司员工就达1800人之多。现有公交线路无法满足更多员工通勤需求，直达猇亭城区需要换乘，出行方式相对单一，公交出行需求强烈。

在了解到这一诉求后，宜昌公交集团快速响应、积极行动，主动靠前服务。宜昌公交集团猇亭分公司党支部书记、经理王磊通过与东部产业新区数十家重点企业深入对接，认真倾听诉求，了解出行需求，积极开展走访、现场勘查、意见征询等工作，在宜昌高新技术产业开发区管理委员会、市道路交通综合执法支队的指导支持下，最后确定增设2条新线路，全力做好东部产业新区公共交通出行服务保障。

“两条公交线路的开通，串联起白洋老城与新城的公共交通联系，既保障了园区企业职工上下班通勤需求，也让沿线居民的出行选择更加多样化，并惠及沿线数万居民。”王磊介绍说。

“这下去我女儿家里和逛商场都不用愁了，坐上车就可以直接到。”家住隆康路的乘客张爷爷说，以前他过来要转两次车才行，中间还要步行一百多米，现在可好，直接上车就到。

吾悦广场是宜昌市的重点招商引资项目，承启西陵区与夷陵区，有效填补了唐家湾片区的商业空白，总进驻品牌数量突破500家，是宜昌城市新生活欢乐体验中心。

“2022年，在吾悦广场开业之际，公交集团就先后开行了B16路和B612路，极大地促进的商圈出行和商业体发展。这次89路开过来后，会有更多的顾客乘坐公交车来吾悦广场，有助于我们生产经营，员工上下班坐公交车也有了更多的选择，出行更方便了。政府和公交集团这么支持我们，又是增加公交线路，又是为商圈引流，企业发展就更有信心了。”宜昌吾悦广场总经理胡荣表示。

“实在是太方便了，每天准时发车，风雨无阻，定制公交为我们园区企业职工上下班提供了方便。”站在公交场站，楚能新能源（宜昌）锂电池产业园职工陈刚赞不绝口。

楚能新能源（宜昌）锂电池产业园项目是宜昌市夷陵区有史以来最大的招商引资项目，宜昌公交集团主动对接项目，根据园区实际出行需求，确定了线路运行方案，新开通的楚能产业园定制专线有2条，满足员工出行需求。

“宜昌城区已开通62条定制公交线路，单位及个人若有定制化或团体出行的需求，可拨打公交服务热线6855118联系我们，明确出发地、目的地和出行时间，就可开通定制线路，享受一站式直达公交服务。”王杰介绍。

学生专线——“点对点”的畅行

“以前担心娃儿的安全，每天都是开车接送小孩上下学，有时洽谈业务实在脱不开身，就只好让他搭乘出租车，每趟10元，现在乘坐开通的‘点对点定制公交车’，每趟次不但费用减少一大半，而且不用我亲自送了，省钱省心省力。”小孩在宜昌市毓秀路上学的家长王女士对学校的定制公交车一个劲点赞。

为切实保障学生生命安全和身体健康，近年来，宜昌城发所属公交集团充分重视学生群体出行需求，积极回应市民诉求，通过“常规公交+专线公交+定制公交”的运营方式，力求为广大学子提供便利、舒适、安全的特色公交出行服务。

目前，宜昌公交集团共开通校园定制公交线路37条，日均运行84趟次，日均服务学生3000人次。

6月14日晚8时，宜昌市二十六中下课铃声准时响起，在校门口等待多时的两台晚自习专线车打开了前后车门，学生们纷纷上车开开心心踏上回家的路。

这是宜昌公交集团结合前期客流调查与学校反馈，灵活开启的“晚自习专线公交”。专线共增设2台公交车，为二十六中150余名师生解决晚自习后的返家难题。

“有了夜班公交，孩子下晚自习回家方便多了，以后可以独自乘车回家，我们也放心。”二十六中学生家长们称赞道。

每年寒暑假是学生离校、返校的高峰期，宜昌公交集团在安全管理、运力保障、优化服务等方面多点发力，加密班次、引导乘车，全力护航毕业季、开学季，帮助莘莘学子顺利离返校。2024年初，宜昌公交集团及时开通火车东站到三峡大学的直达专线车，专线车途径快速路直达三峡大学校区，较常规公交节约30分钟，累计服务学生超3000人次。

爱心送考，十年如一日。宜昌公交集团始终温暖坚守。每年中、高考，宜昌公交集团便会开启“助考模式”，挑选优秀驾驶员，集中开展安全培训，实地勘察线路，合理调度车辆，并安排修理技术人员对车辆进行全方面维护保养。同时，宜昌公交集团在部分考点周边设立“公交爱心护考志愿服务站”，为考生提供应急服务，并为等候的家长提供避暑物品和休息场所。

“每年高考，能够接送高考学子，感觉意义非凡。每年送高考的孩子进考场时，我还会给考生们打气助威，加油鼓劲，祝福他们在考场上发挥最佳状态，考上理想的大学。”参与送考保障多年的公交驾驶员饶华说。

饶师傅送考经验丰富，高考三天里，接送考生是他最重要的工作，他还悉心地在车上配备急救包，包含藿香正气液、人丹丸、创可贴以及考试必备用品。他说：“高考是孩子们人生非常重要的时刻，能尽一份力，是我的荣幸。”

“传统公交更需要创新精神来激发行业活力，同时还需要匹配更好的服务，吸引更多乘客，赋能城市发展。”王杰表示。

以乘客需求为起点，宜昌公交在增强市民获得感、幸福感、安全感的同时，也成为推动城市发展的新引擎。（江川、曹梦雯、冯丽、李家兵）

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