公交驾驶员如何应对老年乘客随意走动换座位

开公交车久了，总会遇到这样的情况：车子还在跑，车厢里就有乘客站起来换座位，尤其是老年乘客，腿脚又不那么利索，一走一晃，看得人心里发紧。万一急刹车，摔了碰了，谁都难受。那遇到这种情况到底该怎么办？做好这三点能够有效降低风险。

（驾驶员介绍安全乘车注意事项）

一、提前预判，把话说到前头。开车的时候，多留意后视镜。老年乘客想换座位之前，往往有些小动作——东张西望、手撑着扶手准备起身、身体往前倾。看到这些苗头，赶紧开口。

话怎么说？别太生硬。“您好，请不要乱动！”这样也行，但也可以亲切一点：“大爷/大妈，车还在开呢，先别挪位置啦，坐稳扶好，等车停稳了再动。”话到了，大部分老人就坐住了。

（志愿者宣传安全乘车知识）

二、已经走动了，稳住车速轻声劝。有时候你喊了，老人还是起身走了。这时候千万别急，更不要跟乘客吵吵。首先要做的是控制车速，该减速减速，保持车辆平稳——老人腿脚不稳，车一晃就容易摔。

然后轻声劝阻：“大爷/大妈，车子行驶不稳，过道走动很危险，请您尽快回到座位坐好，抓好扶手。”语气平和，不要指责。咱们是为乘客好，大多数老人听得进去。就算不听，你好好说了，他们也不会说啥。

三、到站前再叮嘱一句。准备进站的时候，提前观察车内情况，大声提醒一句：“大家坐稳扶好，等车停稳了再换座位或者下车。”别小看这一句话，多说一句，就可能少一次事故。

（志愿者引导乘客安全乘车）

开公交车，安全第一。咱们多操一份心，多开一次口，乘客就少一分危险。而且你发现没有，很多时候你开口了，旁边乘客也会帮忙劝：“是啊，坐稳别动啦。”有人帮着说，效果更好。

记住，提前看、提前说、稳车速、不急躁。咱们把能做的做到位，就是对乘客最大的负责。（涡阳公交 张海波）