公交驾驶员等候跑来乘客的工作方法

一、适用场景与目标

在日常公交运营中，时常会遇到乘客从远处匆忙跑来赶车的情景。本工作方法旨在指导公交驾驶员在确保行车安全、遵守运营规定的前提下，合理处理等候跑来乘客的情况，提升乘客出行体验，展现公交服务的人文关怀。

二、到站前的预判与准备

（一）观察周边动态

在距离公交站点一定距离（如50 - 100 米）时，驾驶员需通过后视镜、侧窗以及直接观察，留意站台及周边区域行人的动向。重点关注是否有行人加速奔跑、朝向公交站台方向，或者表现出焦急赶路的神情。例如，在学校、写字楼、商业区等人流量大且出行时间集中的区域，要更加留意此类情况。

（二）结合运营经验判断

根据不同时间段、不同站点的客流特点进行预判。早晚高峰时段，上班族和学生可能因时间紧张而奔跑赶车；在一些大型社区附近的站点，居民出门时间相对集中，也可能出现跑来赶车的情况。同时，考虑当天的天气状况，如雨天、雪天，乘客可能因路滑而奔跑速度受限，需要更多时间赶车。

三、到站时的操作流程

（一）规范进站停车

严格按照公交站点规定的路线和位置进站，将车辆平稳停靠在指定区域，确保车门与站台对齐，方便乘客上下车。进站过程中，控制好车速，避免急刹车或急加速，防止因车辆晃动给站台上的乘客带来安全隐患。

（二）短暂停留观察

车辆停稳后，不要立即关闭车门起步。驾驶员应通过后视镜和车窗仔细观察站台周围可视范围内是否有跑来的乘客。观察时要全面，不仅关注正前方，还要留意侧方的行人。

四、与跑来乘客及车内乘客的沟通

（一）与跑来乘客沟通

眼神与手势示意：当发现前方跑来乘客时，驾驶员要通过眼神交流给予鼓励和安抚，让乘客知道已被注意到。同时，用温和、明确的手势示意乘客不要着急，注意安全。比如，微微抬起手，掌心朝向乘客，做出“慢慢来”的手势。

语言沟通：如果情况允许，驾驶员可通过车内广播或直接与乘客对话的方式告知跑来乘客会等待一下。语言要简洁、亲切，让乘客感受到关怀。例如，说：“别着急，我等你一下，注意脚下安全！”

（二）与车内乘客沟通

若等候跑来乘客可能会引起车内部分乘客的不满，驾驶员要耐心向车内乘客解释情况。可以说：“这位乘客跑得很辛苦，咱们稍微等一下，大家互相理解一下，很快就能出发了。”解释时要态度诚恳，语气平和，争取车内乘客的理解和支持。

五、起步前的再次确认

在等待跑来乘客后准备起步前，驾驶员要再次通过后视镜和车窗观察站台及周边情况，确保没有其他跑来乘客或安全隐患。确认无误后，平稳启动车辆，按照规定的路线和速度继续完成运营任务。

六、注意事项

（一）安全第一

在整个等候过程中，驾驶员要时刻将行车安全放在首位。不能因为等待跑来乘客而忽视周围的交通状况，导致与其他车辆或行人发生碰撞。

（二）遵守公司规定

不同公交公司可能对驾驶员等候跑来乘客有相应的规定和要求。驾驶员要严格遵守公司的规章制度，在规定的范围内合理处理等候跑来乘客的情况，确保运营工作的规范化和标准化。

（三）保持良好心态

面对跑来乘客的各种情况以及车内乘客的不同反应，驾驶员要保持平和、耐心的心态。无论遇到理解支持的乘客还是不满抱怨的乘客，都要以专业的态度进行沟通和处理，避免与乘客发生冲突。（作者：太原公交 李建刚）